三、潜移默化地提高员工的素质
对于一家汽车维修企业，员工的整体素质极其重要。而要想有一支高素质的员工队伍，技术经理就要在人才培养上多下工夫，只有这样，才能使整个团队表现得更加出色。在员工的管理和人才的培训上，要讲究方式方法，这样才能达到提高团队实力的目的和人才辈出的效果。下面笔者就将一些在管理工作中的切身体会与广大读者分享。
1 常常赞杨
通常人们在听到赞扬后，再听一些比较刺耳的批评，从情感上就较为容易接受。就实际效果而言，这要比劈头盖脸地直接指责好得多。用赞扬的方式开始批评，就像是牙医用麻醉药一样，病人虽仍然要受拔牙之苦，但麻醉却能减轻其苦痛。在工作中我们也要善用这方面的技巧。
维修人员养成每月写故障案例的习惯，不仅有助于大家的相互学习与交流，使员工能够更好更快地处理常见故障，而且还能显著地提高企业整体的维修效率及维修质量。在刚开始时，由于很多维修人员尚未掌握写作的技巧，文章往往是“一逗到底”，有的根本就没有标点符号。看到这种情况，作为技术经理万不可对自己的员工冷嘲热讽。在这种情况下，笔者为了鼓励员工，首先从案例中寻找出值得肯定的地方，并大加称赞。然后针对行文格式提出非常具体的要求，希望对标点符号要加以注意。这样，在下一次案例交流时，笔者惊喜地发现所有的案例在标点符号的使用上都有了很大的改进。
接下来笔者又对案例中的总结部分和文字表述提出了更高的要求，这些员工们都一一做到了。在此基础上开始引导大家对案例进行配图。因为如果能让案例图文并茂，则更容易让大家理解和学习。以上要求都做到后，新的要求又提出来了。让数据说话，成了大家纷纷追逐的新亮点。经过这样的引导，员工的文字表达能力、案例总结能力和理解能力普遍有了大幅提高，学习蔚然成风。
2 尊重员工
没有人喜欢被迫做事，所以要想赢得他人的合作，就要让对方感到其行动是出于自愿的。让他人做好一件事，最重要的是让他想做，而不是强迫他做。
有一款新车按照常规方法清洗空调后，空调鼓风机特别容易烧毁。此款车的空调鼓风机安装在空调滤清器前，这与大部分车型的安装位置恰好相反。从发动机舱右前方的空调进风口处喷入清洗剂后，由于空调滤清器的阻挡，空调清洗剂会残留在鼓风机周围。大量堆积的清洗剂往往会造成鼓风机的损坏，可是怎样才能避免这种问题呢？为此，笔者决定将内部培训以研讨会的形式推出，并向大家征集对这一问题行之有效的解决方案。没想到每个维修人员都非常踊跃地发言。有人建议先将空调鼓风机后面的空调滤清器拆下，然后再进行空调清洗。这样不仅清洗剂可以顺利进入空调系统，也避免了空调清洗剂残留在鼓风机周围。又有人建议清洗空调后让空调鼓风机多运转一会儿，避免空调清洗剂残留在鼓风机上。有人还建议空调清洗过程中要将鼓风机转速调到最大。笔者将大家的建议汇总起来制定了一个新的空调清洗流程——将空调滤清器拆下，空调鼓风机转速置于最高挡，将空调清洗剂均匀地从空调进风口喷入，然后让空调运转20～30min。关闭空调系统，安装空调滤清器，清洗完毕。这样，维修人员认为方法是他们自己总结出来的，在工作流程的执行中不仅不会有抵触情绪，反而会执行得非常认真。通过实践检验，这种流程的效果非常好，直到现在还在继续使用。
另外，一些车型在更换燃油滤清器时，很容易出现燃油渗漏现象。作为技术经理已经很少亲自动手拆装燃油滤清器，所以关于这个问题还是维修人员更有发言权。为此，笔者又一次召开了研讨会，让大家畅所欲言。大家一致认为，问题的根源是坚硬的颗粒物导致了密封圈的损坏。因此，在拆卸燃油滤清器之前，必须先对接头附近附着的泥沙进行彻底的清洗，这样可以避免将杂质带入密封部位。有人还建议在安装燃油滤清器时，要对密封圈进行润滑处理，以更好地保护密封圈。笔者同样将这些建议进行总结，形成一个全新的工作流程，使问题得到了彻底解决。
3 巧妙指出员工的错误
间接指出别人的错误，要比直接说出口来更温和，且不会引起别人强烈的反感。因此，为了不伤害对方的自尊心，即使发现了对方的错误，也不要立刻指出，而是采取间接的方式来加以指出。
批评是我们常用的一种手段，但有些人批评起人来简直让被批评者无地自容。即使对方能够认识到自身的问题，也往往是无台阶可下。这种批评方式不仅无法达到让人改正错误的目的，而且还有碍于人际关系的保持。工作中不可能没有批评，但要学会巧妙地运用批评的方式。要让批评的对象既意识到自己的错误，又愿意加以改正，同时还能理解这种批评是出于善意的，使其心存感激。
在车辆的日常维修保养工作中，轮胎气压是必须测量的项目之一。有时笔者在做完工检验的过程中会目测发现某个轮胎气压不足，这显然是维修人员的失误，但这时没有必要当场指出。在这种情况下，笔者会以商量的口吻对员工说，我们是否应该对这个看起来胎压偏低的轮胎重新检查一下。这时员工一定会立刻将车开回车间进行检查，而且心里已经意识到自己的过失。如果不是这样处理，而是简单粗暴地说：“咋回事啊？没长眼啊？”这样做会立即引起员工的反感，进而会因对立情绪掩盖了一切，使其不能把注意力放在对自己过失的认识上。这即不利于工作的开展、维修质量的保证，也不利于员工素质的提高。
4 不吝给人言过其实的美名
对于问题员工，不妨先给他一个好的名声，这能让他以此来作为努力的方向。在工作实践中笔者惊奇地发现，这往往能起到意想不到的效果。问题员工会朝着正确的方向去努力，而且他自己也不愿看到实现目标的希望破灭。因此，要想在某个方面改变一个人，先要把他看成已经具有了某种杰出的特质。
例如，有的维修人员在做车辆保养时，粗心大意，工作不彻底。虽经过一再的批评，但效果很不好。这时可以改变一下策略，跟这名员工说你以前做维修保养挺彻底的啊，速度也很快，顾客还经常表扬你。我们都认为你是一个非常优秀的维修人员，但是你现在的维修保养质量远不如以前了，我对你近期的表现有些失望，你好好想想办法看怎么解决。这里，首先肯定了他是保养做得既快又彻底，而且深受顾客欢迎的维修人员。这会让他把自己定位在这样的位置上。虽然只是一个简单的对话，但一段时间以后，在该员工身上便看到了正面的变化。
5 批评不忘鼓励
在工作中，我们一旦发现某人出现错误，首先想到的便是如何批评，以便让他认识到错误的严重性。但不要忘记，在严厉的批评后，一定要给予适当的鼓励。
在汽车维修企业中，维修人员的文化水平普遍偏低。刚开始使用专用电脑检测仪器时会感到非常吃力，往往不能独自完成对车辆控制单元的编码、匹配等工作，有时还会犯一些严重错误。对这些工作，尽管已经进行过大量的实际培训，但在工作中仍然会有许多问题。如果发现员工们在经过如此多的培训后仍然不能熟练地使用设备，我们往往会失去耐心。急躁时我们甚至会对员工说：“你真笨，怎么一点没有悟性”，但这不仅不能起到促进作用，反而会让他们丧失信心，不想再学习怎么使用专用电脑检测仪器。让员工们为了真正掌握仪器设备的使用方法，我们应该多鼓励他们。本着循序渐进的规律，让他们一步步的掌握使用方法。要肯定他们今天进步了哪些，明天进步了哪些，并让他们亲眼看到自己在进步。慢慢地当他们发现自己竟然能独立使用专用电脑检测设备时，他们会感到非常的自信。
在汽车维修企业的技术管理工作中，管理人员可以做到不露痕迹地改变自己的员工。这就要求对员工多一些鼓励，少一些挖苦，恰当的批评，真诚的帮助。只要做到这些，管理工作必能事半功倍。企业是以盈利为目的的，但这并不妨碍它同时也可以成为培育人才的学校。目前，我们已经进入了一个终身学习的年代，一款款新车的上市，让每个技术经理和维修人员都感到了学习的压力。我们必须不断地学习，才能跟上时代的步伐。在此过程中，企业也越来越多地承担了学校的责任。因此。对于技术经理而言，怎样培养好自己的员工，值得深入思考。（待续）