小区客户服务中心的前台接待服务规范1目的保持良好服务形象,为客户提供专业、规范的前台服务,建立良好服务印象。适用范围适用于________客户服务中心的前台接待服务。3．岗前准备按照客户服务中心工作下面是小编为大家整理的2023年小区客户服务中心前台接待服务规范,菁华1篇【完整版】,供大家参考。
小区客户服务中心的前台接待服务规范1
目的保持良好服务形象,为客户提供专业、规范的前台服务,建立良好服务印象。
适用范围适用于________客户服务中心的前台接待服务。
3．岗前准备
按照客户服务中心工作人员仪容仪表行为规范,保持专业的服务形象。
保持良好的精神面貌。
准备好值班记录、工作表格、收款收据、文具等工作用品。
物业服务中心所订报刊的收领、装夹。
接待规范目的步骤语言身体语言及行动避免保持专业、良好的服务形象准备
规范站(坐)姿,保持笑容及有涵养的态度;
工作中不断用余光注意有无客户到来,随时准备迎接客人。
会所前台不允许坐姿服务。
不允许相互聊天、说笑。
3．不允许脱岗。给客人留下良好的第一印象迎接
主动与客人打招呼"早上好!上午好!下午好!晚上好!您好!"。
熟悉的客人,尽量称谓姓氏。
3．未知道姓氏之前,要称呼"先生"、"小姐"。
客人走近时(约
米距离),应立即放下手头的工作,起身站立,面带微笑,目光注视客户眼鼻三角区。
值班员正在接电话或接待其他客人时,应示意客人稍候,使客人不至于产生受冷遇的感觉。
只管做自己的事情没有反应,让客人等待。
态度冷漠,不主动打招呼。
3．以貌取人,不一视同仁。迅速准确了解需求,提供优质快捷高素质的服务接待
主动与客人沟通,及时帮助客人处理问题:"有什么可以帮到您"
在服务过程中,由于工作忙或不能马上回答客人询问的问题,要向客人礼貌地表示歉意。"请稍等"、"对不起,让您久等了"。
3．无论从客人手里接过任何物品时,都要说:"谢谢!"
面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
与客人交谈保持端正的站姿,眼望对方,认真聆听,说话要有分寸,语气要温和,始终如一,要自我控制,随时注意自己的言行举止。
3．在接待客人的同时,如有其它客人走近,应立即示意,以示已关注到客人的光临。
递接客人物品时,双手为宜。
请客人签名时,要将签名簿正面转向客人,为客人指点签名的位置,笔尾朝客人递上。
接待结伴而来的客人时,既要注意接待主要客人,又不能冷落其他客人。
无论遇到什么事情,都不应与客人争论,不强词夺理。
从客人手中接受物品时,不致谢,毫无反应。
3．向客人随便地单手传递物品。与客人保持长期的良好关系道别
主动道别:"再见!"、"请慢走"、"欢迎下次光临"。
面带微笑目送客人。
注意留意客人有无忘记随身携带的物品。
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