电商客服工作职责1 岗位职责： 1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升； 2、客户档案建立，客户相关信息录入管理； 3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升下面是小编为大家整理的电商客服工作职责,供大家参考。
电商客服工作职责1
岗位职责：
1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；
2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；
3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；
4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；
5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；
6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
任职资格：
1、大专以上学历 ，一年以上客服相关工作经验 ；
2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟 ；
3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的`敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；
4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。
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