物业公司管理标准1物业公司管理标准(试行)第一章形象标准一、仪态所有以立姿工作的员工,其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩*、头正、两眼*视前方、挺胸、收腹;所有以坐下面是小编为大家整理的物业公司管理标准,菁华1篇,供大家参考。
物业公司管理标准1
物业公司管理标准(试行)第一章形象标准
一、仪态所有以立姿工作的员工,其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩*、头正、两眼*视前方、挺胸、收腹;
所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,腰板挺直,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;
要随时保持良好姿势,身体不得东歪西倒,前倾后靠。
二、仪表身体、面部、手部必须清洁;
男员工不得留长头发,发脚长度以不盖耳部及后衣领为准,女员工不得浓妆艳抹;
上班必须佩带工作牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
三、表情、举止、言谈
1、微笑,是员工最起码应有的表情;
声调要柔和、亲切,多用敬语。
2、面对客人应表现出热情、友好,做到情绪饱满,不卑不亢。
不得以任何借口顶撞、挖苦客人。
3、不得二人搭脖或挽手而行,与客人相遇要靠边行走,不得横冲直撞,粗俗无礼。
4、不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
5、上班时间不得闲聊或做与工作无关的事情。
6、不准讲粗语、不准使用蔑视或污辱性的语言。
7、有说普通话的同事在场,请讲普通话。
8、工作服不得有明显污迹。
9、接电话必要时要作好记录,问清通话要点,然后向对方复述一遍。
在岗位上尽量不打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听须代为传达。
第二章 服务标准
一、管理处
1、交房满1年的小区管理处人员上班时间为8:30-18:00。
管理人员应将家庭电话或手提电话登记在管理处,确保能随时联系。
2、管理处电话与保安固定岗亭连线,确保随时有人接听。
3、每天2次巡查整个小区范围情况,发现问题及时进行处理。
4、临时停车费登记准确、详细,杜绝出现少收、漏收或贪污的现象。
5、合理控制公共用电用水,杜绝浪费的现象,
6、每年开展3次社区文化活动。
二、保安标准
1、着装时需领带打正、帽戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明,衣服不得有明显污迹。
2、站势:精神饱满,双手握拳向后交叉,挺胸收腹,双眼*视对方,双足与肩*。
3、头发要整洁。
4、文明服务、礼貌待人,见人要点头微笑问候,纠正违规行为时应先敬礼。
5、坚守岗位,不擅自离岗,如确需离岗时要通知班长,有人顶岗后方可离岗。
6、工作时间不准当众吸烟、吃东西、闲聊、看书,不随地吐痰、乱丢杂物,不准做与工作无关的事情。
7、工作时只能在规定范围内活动,按规定的工作方式进行。
8、对被执行者不服或提出疑问,解释不通时,应说“请您稍候,我请上级领导协调解决”,然后立即向上级汇报。
9、如有火警,应立即处理,即时用对讲机通知同事协助,并向管理处负责人汇报。
10、各岗亭卫生情况良好,值班保安要确保无灰尘、无杂物,道闸干净,运作自如,岗亭内消防物品齐全,可用警械齐备完好。
11、对讲机一律挂于右侧皮带,使用对讲机时语言要简单扼要,不得私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,以免影响工作,不得使用对讲机讲与工作无关的话。
12、在工作范围内或巡逻时看到垃圾、杂物,应随手捡起放于垃圾桶,如确实不能清洁,要及时通知保洁员处理。
如发现其他机电设备有异常,应立即通知机电管理员到场处理。
13、保安员就餐次序统一由班长安排,不得在岗位上就餐。
14、监控中心要确保干净、无杂物,物品完好,消防器材、器械完好,电话畅通。
15、巡逻保安员要按规定路线依时巡查,发现异常情况,立即处理,无法处理的,通知上一级领导或相关部门处理,并在“巡楼登记表”上登记。
16、确保车辆按规定行驶及停放。
17、保安员交接班必须列队,在班长带领下,齐步绕小区一周,然后逐岗互相敬礼进行交接班,交班完毕的队员在班长带领下齐步绕小区一周后离岗。
18、管理人员不在小区时,保安班长为现场管理者,负责对保安员进行调配,负责处理突发事件,无法处理的马上上报管理处负责人。
遇突如其来的暴雨等恶劣天气,保安班长应加强巡逻。
出现火警、盗警时,马上进行处理,后即与管理处负责人、保安大队长、公司经理联系。
三、清洁卫生标准
1、小区公共场所无乱堆乱放、无卫生死角、垃圾及时清理。
2、草地、树丛中无垃圾、杂物。
3、墙壁无乱贴乱画。
4、小区外道路基本清洁。
5、儿童设施、游乐设施、石桌、石椅等手摸无尘。
6、防盗门、信箱眼视基本无尘、无明显污迹。
7、小区地面、路面不出现大面积的污迹、缺砖。
8、下水道、化粪池通畅,沉沙井、集水井及时清理。
9、喷水池等水体无垃圾、杂物。
10、二次供水池每三个月清洁一次。
11、楼宇天面无明显垃圾、杂物。
12、管理处、保安岗亭、各机房卫生清洁,物品排列整齐有序,无残缺物品或标识。
14、公共大堂、电梯轿厢卫生清洁,墙面、物品、桌椅手摸无尘。
四、绿化管养标准
1、树木长势良好,枯死树木及时更换。
2、小区主景地、中心花园无出现枯死灌木,树木修剪整齐美观,草皮尽量完整。
3、其它场地绿化维护管理较好。
4、合理使用浇花用水,杜绝浪费用水的现象。
五、机电设备、设施管理标准
1、合理控制使用公共用电、用水,杜绝浪费现象。
2、路灯等公共照明按规定时间开关,确保照度。
3、巡逻保安员负责检查路灯、楼梯灯、公共龙头等设施是否损坏,发现损坏应及时登记,并通知机电管理员及时更换。
4、二次供水水泵、电梯设备每天检查1次,每月保养1次,及时进行维修。
5、喷水池设备、柴油发电机等每月保养1次。
6、外置监控设备、背景音乐设备每天检查1次。
7、巡逻保安负责外置消防设备检查,发现损坏及时登记,并通知机电管理员负责处理。
8、机电设施要设立台帐进行管理,记录保养、维修时间及内容。
9、公共设施设备损坏马上进行维修,确实不能维修的,应及时上报工程部,工程部接报后,原则上立即到场进行处理,到场后如不能自行解决的,马上通知工程处专门负责处理物业工程问题的有关人员进行维修,原则上48小时内派员进行,特殊情况协商解决或及时找专业部门维修。
六、处理住户投诉标准
1、所有物管人员接到住户投诉后能处理的马上进行处理,处理后要通知管理处负责人,并在“投诉登记本”上登记,不能处理的马上通知管理处负责人进行处理。
2、管理处负责人不能现场作出处理的,通知公司或相关部门协助,其中关于工程问题投诉的,通知物业公司工程部,工程部人员24小时内应到场。
根据检查情况通知工程处专门处理工程投诉的人员,原则上48小时内派人解决,特殊情况由管理处与工程处协商解决,原则上以管理处意见为主。
3、确保住户投诉件件有落实,24小时内应告知业主具体的处理办法及处理时间。
七、装修管理标准
1、接到住户送审的装修图纸后,马上通知工程部有关人员进行图纸审核,24小时内需答复图纸是否进行修改。
2、住户进行装修时,泥工施工开始至结束每天检查不少于2次,特别是隐蔽工程,复土前需确认是否进行试水、防漏检查,其余时间每天检查不少于1次。
3、一旦发现违章装修,马上现场进行处理,确实不能处理的,通知有关部门或上级领导协助。
4、确保违章装修处理率100%。
5、对违章装修处理必须逐项在“处理违章装修登记表”上登记。
八、宿舍管理标准
1、本宿舍仅供公司员工住宿,一律不得留宿外人,会客不能影响他人正常休息。
2、要确保室内卫生,垃圾放在指定地方,室内物品摆放整齐。
3、员工在公共区域或室内活动时,要确保不会影响他人休息或生活。
4、员工要爱护公物,要尊重他人的使用权利,合理使用公共设施、设备。
要互谅互让,不得以个人的喜好为主。
5、宿舍内不得使用大功率的用电器具,如电炉、电热丝、电热毯等。
6、不得在宿舍内说粗话、饮酒、高声喧哗。
7、员工应在22:30前回到宿舍,以免影响他人休息,特殊情况事先报班长批准。
8、不得长时间占用公共浴室或卫生间,以免影响他人使用。
9、杜绝浪费水、电、气的现象,保证人走随手 水、电、气。
九、设备、物品管理标准
1、管理处负责人对小区内所有设备、物品承担管理责任,要制作小区固定资产、低值易耗品的一览表,落实设备物品的实物负责人。
2、机电设备、公共设施应造册登记,注明保养时间,登记维修记录、保养记录。
3、每月报送公共设备、设施零配件,灯具更换的数量表。
4、做好灯具、保洁用品、文具用品,保安用品等日常用品的入库,使用登记工作,确保每一样用品的去向均有据可查。
5、对各类制服要做好登记工作,员工离职后,将制服收回,洗净并保存好,确保正常使用时间。
十、员工培训标准
1、管理处下属员工的培训工作由管理处负责。
管理处负责人根据小区实际,在每月25日前将员工培训计划上报办公室。
2、公司下发的通知、通报、制度等管理处必须确认在规定时间传达至指定员工,并要确保表达清楚,不产生歧义。
3、保安员的培训在每年11月―次年4月,每周2次;
5月―10月,每周1次,每次20分钟。
具体时间及培训内容由管理处确定,并根据需要,通知相关部门协助。
十一、收款规定
1、由管理处负责人或指定管理人员担任兼职收款,其它管理处管理人员均应懂得怎样收款,在收款员离开时,能进行收款工作。
2、收款员必须每月填写“管理费、水费收入情况登记表”等相关表格,熟悉及掌握小区的各类收入情况。
3、每天1次检查临时停车费的收取情况。
4、收取现金额超过20XX元须上缴公司财务部。
5、及时向公司财务部领取、上交有关的收费单据及*结算手续。