某酒店商务中心服务制度1第一条迎接客人。看到客人将要步入商务中心,要起身迎接。如忙于其他业务无法起身时,要向客人点头致意。问询客人:您好.您需要什么服务，请客人落座。第二条发送传真服务向客人说明收费下面是小编为大家整理的2023年某酒店商务中心服务制度,菁华1篇,供大家参考。
某酒店商务中心服务制度1
第一条迎接客人。看到客人将要步入商务中心,要起身迎接。如忙于其他业务无法起身时,要向客人点头致意。问询客人: 您好.您需要什么服务，请客人落座。
第二条发送传真服务
向客人说明收费标准。
接过客人送来需发送的传真稿件,请客人写下传真号码。
将文稿放置传真机上拨号。
线路接通后监视发送情况,若有断线无显示,应视情况重发。
发送完后,按照价目表规定计算费用。
结算。现金结算当而点清,转账查看客人房卡,并入账。
第三条接收传真
询问对方接收人的情况,如是住宿客人,立即通知客人或礼宾部取件。如是店外客人,根据传真上提供的信息,电话通知接收人领取。如果找不到收件人,保留半个月,最后移交部门处理。
填写收费单。
记录通知客人情况,并标明准确时间。
客人领取传真时,收取费用,并入账。
第四条打字服务
浏览客人提供的文件,如有不清,立即询问。并了解客人需求。如纸张类型、字体、份数、中(英)文打字等。
向客人说明收费标准及大概完成时间。
打印完毕,先自查,避免错别字,然后请客人检查确认。
询问客人是否需要保留文件。如需保留,请其确认保留时间。不需保留,则删除。
问清客人结账方式,按照客人要求办理。
记录文件名。
第五条电话服务
问询客人电话类别(市话、国内或国际长途)。
讲明电话收费标准。
按下计费器,告知客人拨话方法,如对方无人接电话,立即挂上,否则需计时交费。
按计费器收取费用。
询问客人结账方式,按客人要求办理。
第六条复印业务
向客人说明收费标准。
把原件放在复印机玻璃板的正确位置上(正面向下)。
确认纸张的尺寸(如A3或A4)及复印数量。
如复印多份,应先复印一份,请客人看是否合适,如合适可继续复印。如不合适,进行调整。
检查复印是否清晰。
第七条割字服务
询问客人所割字的大小、用纸颜色、字体。
介绍价格、给客人讲清收费标准。
割字。应先试割一个字,请客人确认,如符合要求,继续割,如不符合要求,待调整后再割字。
结账,请客人付现金或签单。
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