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顾客不愿意配合收集客户资料怎么办？
顾客买完衣服后，服装销售人员想以办理 VIP 会员卡为由，收集顾客的信息资料，可是顾客却不愿意配合：“不用了，会员卡对我来说也没什么用。”
错误应对
1、“怎么会没用呢？办了会员卡以后再消费就可以享受7 折了，很划算的。”
《这种“利诱法”人为地将顾客归为爱贪图小便宜的类型，只能打动爱贪图小便宜的顾客；如果顾客是一个爱面子且不爱贪便宜的人，这种说法不但对顾客起不到作用，还可能让顾客感觉不舒服、没面子）
2、“您只需留一下姓名和电话就行了，很简单。”
（尽管留个姓名和电话是非常简单的事，但是顾客凭什么要给你留呢？所以，服装销售人员在收集顾客的信息资料
时，一定要给顾客一个充分且合理的理由，这样才能说服顾客）
3、“那好吧，谢谢您的惠顾。”
（这是一种消极应对方式，并且隐含着对顾客的不满和逐客的味道，很容易导致顾客的不满和流失）
对于服装店来说，老顾客是最重要、最宝贵的资产。如果一个服装店的老顾客数量不断增加，忠诚度也不断提高，那么这个服装店必然前景无限。因此，让新顾客变成老顾客，让老顾客越来越多，光临服装店的频率越来越高，是每个服装店都应该努力去做的事情。而要想做好这件事，就要求终端——服装销售人员学会收集顾客的信息资料。但是，让顾客留下自己的信息资料并非一件易事，这在很大程度上依赖
于服装销售人员得体的沟通技巧和巧妙的话术铺垫，以便建立顾客充分的信任感和安全感，从而使其心甘情愿地提供自己的真实资料。
在具体操作时，服装销售人员应该事先准备好顾客个人资料登记本，以备随时取用；为了赢得顾客的配合，使其无法拒绝，服装销售人员在询问顾客的个人情况时一定要注意方式方法，最好是在诚恳、热情中略微给顾客施加一点压力，比如以一种请教的口吻，，既让顾客感受到被尊重，同时又感觉到一种不得不配合的压力。对于抵触情绪比较强的顾客，千万不要勉强，留下姓氏和联系方式即可。做完资料登记后，服装销售人员最好向顾客再次作出安全承诺。
正确应对 1
服装销售人员：“先生，我们现在正在搞满 200 送会员卡的活动，您只要留下姓名和电话，就可以成为我们的ⅥP 会员。”
顾客：“不用了，会员卡对我来说也没什么用。”
服装销售人员：“不好意思，先生，为了更好地改进我们
的服务工作，我想向您请教一下，您对我们的会员卡有什么不满意的地方吗？”
（先礼貌地向顾客致歉，然后以真诚请教的口吻询问顾客不愿办会员卡的原因）
顾客：“没有，没有。我之前在别的服装店也办过会员卡，但是后来买衣服时发现也没什么优惠，所以……”
服装销售人员：“哦。是这样的，先生，您在我们店办了会员卡以后，下次持卡再消费时就可以享受 7 折优惠了，很划算的。”
（由顾客的回答可以看出，他希望下次购买时得到优惠，所以要着重向顾客强调会员卡的福利和优惠）
正确应对 2
服装销售人员：“我们现在正在搞满 200 免费送会员卡的活动，您只要留下您的姓名和电话，就可以成为我们的 VIP会员。”
顾客：“不用了，会员卡对我来说也没什么用。”
服装销售人员：“不好意思，因为您是我们的贵宾，我们希望我们的贵宾服务能够越做越好，所以能不能麻烦您告诉我，是什么原因让您不愿意办我们的会员卡呢？”
（先抬高顾客的价值和身份，满足顾客的虚荣心，以求得顾客的配合，然后再真诚地询问顾客拒绝办会员卡的原因）
顾客：“也不是不愿意办，只是姓名和电话这么重要的个人信息我不想随便告诉外人，现在的电话诈骗、网络诈骗这么猖獗……”
服装销售人员：“哦，原来您担心这个啊，您放心，我们店对顾客的信息实行严格保密制度，而且由专门人员统一保管，所以绝对可以保证您的信息安全。您就放心吧。”
（由顾客的回答可以看出，她是一个安全意识很强的人，所以要着重向顾客强调公司的保密制度和安全系数）
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