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勇当行家里手， 争做服务金牌 直属税务分局
朱立勇
尊敬的各位领导、 各位同事：
大家好！
我叫 朱立勇， 今年 39 岁， 1994 年 12 月 加入中国共产党， 中国科技大学硕士研究生毕业， 现任滁州市国家税务局直属税务分局纳税服务科科长。
我于 1996 年起在定远县工商局工作， 12 年之后, 又踏上新的征程， 于 2007 年 8 月 通过国家公务员 考试， 成为了 滁州市经济技术开发区国税局的一名 税务新兵。
参加税务工作七年来， 我没有取得令人瞩目 的工作成就， 更没有令人惊叹的英雄壮举， 我同在座的许多同志一样, 只 是尽心尽力地做好自 己的本职工作。今天我有幸站在这个讲台上， 并没有什么先进事迹可以介绍， 只是想来和大家分享一下我的工作心得、 生活态度和一些人生的感悟。
一、 尽职尽责， 争当行家里手 在办税服务厅工作的 7 年多时间中， 我先后从事过税收会计、 综合服务、 申报征收、 发票管理和金税工程等大厅的每一个工作岗位。
不论到哪一个岗位， 我都刻苦钻研， 努力做到最好。凭着一股不服输的劲头， 从点滴细微处入手， 逐渐成为办税服务的行家里手， 09 年、 12 年、 13 年三次获得“市级岗位能手” 称号。
在办税服务厅， 每天我来得早， 走得迟。
早晨到了 ， 就忙着
打水扫地， 开启电脑。
下班后， 检查卫生和电源开关是我必做的工作。
上班时间， 我始终有着处理不完的业务， 哪里有同事需要，我就出现在那里。
有时同事遇到差错， 不能查出错误出现的原因，我就帮忙查； 有时同事遇到业务难题， 无法自 己解决， 我就帮忙处理。
所以， 不管是单位同事还是企业办税人员 都喜欢找我帮忙，因为不管是什么困难， 我总是很乐意帮忙， 而且也总是能找到解决的办法， 我经常说的一句话就是“不要着急， 问题一定能够得到解决。
” 事实上也的确如此！
2010 年底集中办税工作组成立后， 市局很多业务科室的具体事务我们没有对口 科室办理， 领导常常把事情都交给我来做。慢慢地很多科室都形成了 习惯， 有什么事都直接和我联系， 交给我来办理， 比如说教育科、 财务科、 征管科、 货劳科、 收入核算科和信息中心等科室， 直到直属税务分局正式成立后， 理清职责，我才基本上完成各项工作的交接。
这么多年忙忙碌碌， 的确很辛苦， 但是也有很多好处， 突出的就是得到多岗位锻炼， 学会了 更好地协调工作、 处理问题。二、 精益求精， 提升服务技能 国家税务总局局长王军指出， 纳税服务工作没有最好， 只 有更好, 要做到更好地服务纳税人， 必须以持续提高纳税人的满意度为目 标。
工作时， 我常到自 助办税区和休息等候区去， 辅导纳税人办税， 解答纳税人的咨询， 同时也会征求他们对办税服务厅建设的意见， 有什么建议和需求？ 大部分纳税人都说：
“其实我们的需求很简单, 只 要能尽快为我们办理好业务， 对于某些政策法规如果我有不懂的地方， 能给我一个明确的解答， 我就很满意
了 ”。
也有的纳税人说：
“现在税务局的服务态度比以前好多了 ，但是态度和专业两者缺一不可， 如果我们的问题得不到及时有效解决， 态度再好也无济于事。
针对这些意见， 我一方面加强纳税服务科的内部管理， 要求工作人员 认真落实首问负责制， 提供微笑服务和亲切服务， 另 一方面加强前台工作人员 的业务培训工作， 不断提升专业水平。
要求他们在工作中发挥主观能动性去解决疑难问题， 并总结成文，分享给全体同志， 从而使得前台办税的整体水平越来越高。
前台工作人员 在工作中遇到的问题多， 解决的也多， 所以六个县市的兄弟单位在工作中遇到难题， 也常常会打电话给我们， 通常都能得到圆满的解决。
在今年元月 份的第一个工作日 ， 有好几个县市的办税服务厅都说开不出来票， 还是我在 CTAIS 系统中根据他们使用的打印机型号， 帮他们添加打印机并进行参数设置后才解决的。
几年来， 我配合领导梳理办税服务流程， 制定办税服务制度，规范办税服务行为， 并在我的带动下， 促使全科人员 树立“服务也是执法， 优质的纳税服务是税法要求税务干部应尽的义务” 的观念， 增强了 全科人员 为纳税人服务的责任心、 主动性和使命感。科里涌现出一批热心服务、 微笑服务的青年税干， 办税服务厅的服务水平越来越高， 得到广大纳税的人好评， 曾被团省委和省国税局授予 2012 年度“省级青年文明号”。
2011 年和 2012 年在滁州市效能建设办公室组织开展的“千家企业评窗口 ” 活动中， 办税服务厅的评议得分名 列“企业满意窗口 ” 第一名 和第二名 ， 被市效能办通报表彰， 树立了 滁州市国税局良好的窗口 形象。
三、 换位思考， 急纳税人所急 办税服务厅工作庞杂而琐碎， 业务性很强， 而且经常与纳税人打交道。
我深知征纳关系和谐的重要性， 所以在依法办事的同时， 非常注重工作方法、 工作态度， 对待纳税人一视同仁， 对纳税人提出的咨询、 遇到的问题、 合理的要求， 都能做到换位思考，急纳税人所急， 非常热情耐心地解答， 诚心地帮忙。
征管改革后， 由于取消了 税收管理员 ， 纳税人的税收政策和业务咨询没有了 专人辅导， 大量的工作涌向办税服务厅。
经常是我的座机和两部手机铃声同时响起， 让我措手不及， 有一天我大概统计了 一下， 固定电话不算， 两个手机号码接了 五十多个工作电话。
由于每天接电话太多， 我的听力下降得厉害， 现在别人和我说话声音小一点， 我就听不清。
我爱人在上班时打我电话经常打不通， 她怜惜地说迟早有一天你耳朵会聋的。
即使这样， 一有纳税人打来电话， 我仍然毫不犹豫地拿起电话， 习惯性地说“您好！
这里是办税大厅， 请问您有什么事？ ” 随着纳税人的问题一个个被解决， 我的心里还是很有成就感的！
一个星期天的中午， 大约一点钟， 一个纳税人打电话给我，说是有一台车需要通过机动车税控盘来开票， 但是开票限额不够， 开不出来。
最关键的是这种车型已经公告， 那天也是可以销售的最后一天， 过了 这天再开出的发票就不能上牌了 ， 纳税人很是着急。
听明白后， 我二话没说， 骑上车就赶到办税服务厅， 为纳税人修改了 税控盘的开票限额。
纳税人感激地一个劲地道谢，我却说没什么， 以后遇到什么困难， 还可以打电话给他。
此外，
在休息日 ， 接听企业的咨询电话就更多了 ， 我从来都不厌其烦，总是热情地解答。
2013 年 7 月 1 日 起在全国范围内实行海关缴款书“先比对，后抵扣” 的管理办法。
市直某企业于 2013 年 8 月 报送了 海关缴款书 5 份。
在 9 月 2 日 到税务机关下载增值税抵扣凭证稽核结果通知书时， 比对相符的海关缴款书仅有 2 份， 另 外 3 份比对结果为“缺联”， 而这 3 份海关缴款书的税额合计为五百多万元。
如果这些税款不能抵扣的话， 企业无法缴齐全部税款， 面临欠税的困境。
我知道后， 与企业会计加强沟通， 从海关、 电子口 岸和国税总局等多个环节查找原因， 最后比对成功， 但是因为稽核比对结果在 9 月 2 日 已生成并下载， 新的比对结果不能生成， 仍然不能抵扣。
这时， 我又通过工作流提请省局在后台修改稽核比对通知书， 从而让企业实现了 抵扣， 摆脱了 困境。
在一线窗口 工作多年， 我热情为纳税人服务， 帮助纳税人排忧解难， 急纳税人之所急的服务态度和工作业绩， 也得到了 上级单位的认可和鼓励。
2010 年被市国税局评为“纳税服务之星。
”
2011 年， 因连续三年公务员 年度考核“优秀”， 被市局记三等功一次。
2013 年被市国税局授予“我身边的好税官” 光荣称号。多次被授予“优秀共产党员 ” 称号。
“不积跬步， 无以至千里， 不积小流， 无以成江海”。
今后，我会珍惜荣誉， 再接再厉， 更加脚踏实地做好工作中的每一件小事， 认认真真地对待每一项工作， 不辜负组织的培养、 领导的信任、 同事的帮助， 为滁州国税事业做出自 己最大的贡献。