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银行网点转型培训心得体会
--心得体会 在经过银行网点转型的培训以后大家都有什么呢？如今的 国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激 烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营 销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务 营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对 构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须 主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越 好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就 被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、服务管理：1 服务的标准化、流程化 2 服务质量的检 查 3 客户分级的差异化服务 4 服务意识和服务技能的提升 二、营销管理：1 区域内市场营销活动的策划与组织 2 网 点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现 销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的 联动 3 客户关系管理维护 4 区域营销环境分析和市场细分 三、现场管理：1 网点现场的布局与动线设计：装修风格 崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显 区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的 运营模式。2 网点现场如何做好营销陈列 3 营造网点现场氛围
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间， 与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的 文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统 一的标示、统一的外观形象、统一的口号、统一的服务，整个 行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进 的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了 我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业 务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感 受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化 流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而 功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的 安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义， 注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不 是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同 文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。
为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质 服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员 工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给 员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型” 中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员” 和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每 天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是 衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提
供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产 品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看 到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职 工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从 网点转型到战略转型工作中献计献策。
银行网点转型培训心得二通过近期的培训，我了解到，所 谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服 务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的 服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高 产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不 断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构 不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日 趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞 争、提高服务能力，转型势在必行！
要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银 行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务 与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习 消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借 鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最 重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客 户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行 网点销售的零售产品仍然占主导地位。
要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网 点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地 城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合 业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状， 制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸 清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对 于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不 同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从
客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场 秩序是否混乱，随时关注 ATM 机是否正常工作；等候时间如何 处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。
再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心， 能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知 识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资 待遇。
要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠 策划，活动以及来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以 及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也 就是说活动讲究因地制宜，以 XX 镇来说就可选在，人流较多 日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、 化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养 殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销 售、企业扩大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些
活动等！对于客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行 满意度调查。以及优惠方案调查，及时反馈相关信息，并归类 总结，做出正确导向！
要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强化 学习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动向等！ 要转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，摸清内 在与外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找到问题的 切入点，那么对于储蓄来说转型必然带来一片蓝天，必然风和 日丽！
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