本文以广东省温泉旅游产业为研究对象，介绍广东省温泉旅游业发展现状，分析温泉旅游产业存在的问题，研究广东温泉旅游产业改革方向和发展方法，提出解决温泉旅游产业弊端的一系列措施，调整其产业结构和营销策略，提高其服务质量，从而改变广东省温泉旅游业现状，使其向着科学、持续、利民的方向发展，努力创造全民的、科学的、可持续的温泉旅游产业。
随着社会经济的快速发展，人民收入增加、闲暇时间增多，温泉旅游开始在国内逐渐兴起，并已经成为了我国旅游业的一大重要支柱。广东省是我国温泉旅游大省，温泉数量众多，温泉水资源丰富，品质优良，非常适合发展现代温泉旅游业。经过几十年的快速发展，广东省已经开发建成的温泉旅游景点达三百二十多个，温泉数量在我国名列前茅。在已开发建成的温泉旅游景点中，广东省温泉产业一直在运营、管理、服务、改进升级等方面走在全国前列，并取得了良好的经济效益。但这背后也存在了不少问题，有待尽快解决。
据相关部门统计，广东省目前76%左右的温泉产业都是自主开发建设，自己或家族经营管理，这就导致了大部分温泉企业缺乏远见，不能与时俱进，欠缺优秀的总体规划，开发管理者各自为战，缺乏交流，低水平重复建设，温泉资源浪费严重；其次，温泉旅游行业间一味效仿，温泉旅游产品千篇一律，缺乏鲜明特色，个性化不足，不能突出产品的独特性和不可复制性，不能树立鲜明的品牌形象，加之管理模式落后不成熟，已无法吸引更多游客，更无法满足现代旅游观光、休闲度假市场发展的需求；再者无法从传统温泉文化、养生文化、地方文化以及历史文化中汲取足够养分，以致现有的温泉旅游产品缺乏文化内涵，仅仅停留在温泉泡浴层面上，缺乏文化特色。
目前我国温泉行业没有全国性的行业标准，这导致了广东省温泉产业管理混乱，产业发展不平衡，温泉旅游企业之间各自为战，缺乏交流，盲目建设，变相竞争，缺乏市场调节，最终导致温泉旅游企业经济效益低下，部分企业已濒临倒闭，甚至已经倒闭，严重影响了广东省旅游业以及经济的发展。
温泉旅游在享受产品之时，更重要的是享受服务，据广东省旅游质监局有关人员透露，在2014年中关于温泉旅游相关的投诉中，因服务问题的投诉占95%以上。服务质量一直是影响温泉旅游业更上一层楼的瓶颈，服务质量提升对于广东省温泉旅游业的发展和升级具有至关重要的作用。
分析温泉旅游现状，解决温泉旅游问题，加快温泉旅游产业升级，建立新型温泉旅游，对于常驻人口超过1亿400多万的广东来说，意义重大，对于加快经济发展与提高省人民生活水平具有重要的推动作用。广东省温泉旅游产业迫切需要战略性发展升级，以确保温泉旅游产业持续、健康、和谐发展。
一、发挥行业协会作用，科学规划和管理
2007年5月17，广东温泉行业协会成立。2009年6月18日，中国旅游协会温泉旅游分会在珠海海泉湾成立。温泉行业协会的成立为业界提供了经验借鉴、信息交流、互补学习、共同发展的平台；有助于增大温泉旅游行业的影响力，有助于提高温泉旅游的服务质量和管理质素；其次，温泉旅游协会对我国温泉旅游的发展建设起到科学的规划指导作用，如制定全国性《温泉旅游服务规范》，以规范和改善温泉旅游发展建设。
2013年，首届中国温泉金汤奖在厦门耀目诞生，该奖项由温泉旅游全媒体和广州龙之文化发展有限公司联合打造，得到了众多省市温泉协会的大力支持，取得了圆满成功。截止今日已成功举办了两届。“金汤奖”的设立为我国打造了一年一度的温泉旅游盛会，增大了温泉旅游的影响力，推动了我国现代温泉旅游产业的发展。
行业协会的成立，“金汤奖”的设立，无不给广东的温泉旅游带来了机遇，充分利用和发挥行业协会的作用，借助“金汤奖”的平台，广东的温泉旅游产业一定会快速稳步规范可持续的发展。
二、加强产品特色开发，服务以人为本
在国外温泉旅游强国，温泉产品全面完善，从休闲娱乐温泉，到文化内涵温泉，再到医疗养生温泉，特色鲜明，品种繁多。而广东省温泉产品往往开发单一，内容不丰富，缺失文化内涵，与规模形成很大反差。广东省发展温泉旅游产业必须重视产品开发，完善产品体系，形成广东特色。
温泉旅游区的开发建设如果仅从单纯浸泡温泉的产品出发，已无法满足当代旅游者对休闲度假多样化的需求。只有考虑到游客多样化需求，综合体育健身、休闲娱乐，亲子活动，文化创新等多方面的需求，进行基础设施建设和开展活动，使温泉休闲度假功能与文化、养生功能相结合，才能创造更多的旅游资源，吸纳更多的人流，创造更多的经济效益。
高品质温泉首先要有好的泉水品质。品质是温泉的生命。目前，广东部分温泉已开启了品质游，这是对温泉品质制胜理念的实践。以品质求生存，以品质求发展。温泉旅游要赢得人们的信赖，赢得市场，树立品牌，取得更大的经济效益，必须实行品质战略。温泉的品质包括泉水的天然品质、温泉的开发建设品质、温泉服务品质等。
服务是温泉的根本。温泉业应提高服务品质，坚持以人为本的原则，倡导人性化全方位服务。以人为本是创建度假区品牌的法宝，以人为本原则体现在日常的工作程序、服务规范、服务标准中。以人为本的人性化细微服务要求工作人员在工作中务必做到全心、精心、贴心、耐心、热心“五心”服务。
三、扩大宣传，开拓新的温泉旅游市场
广东省各级地方人民政府、企业及相关行业协会应通过电视、网络、手机、报纸杂志等媒介加强温泉旅游宣传力度，积极开拓旅游市场，把区域内优秀的温泉旅游产品推向市场；同时，结合休闲养生旅游产品、生态旅游产品、风俗文化产品、红色旅游产品、体育盛会、会议避暑旅游产品、农业观光产品、饮食文化等一并宣传推广出去，共同打造旅游区新型旅游形象，提高温泉旅游产品的市场知名度和竞争力。同时还可以借助大型节庆活动，如中国（广州）国际汽车展览会、中国进出口商品交易会、广东清远温泉旅游文化节、中国温泉金汤奖评选等活动，宣传广东温泉旅游，交流学习温泉旅游产业的发展经验，提升广东温泉旅游的竞争力和影响力，推动广东温泉旅游业健康快速和谐发展。
随着经济全球化进程，旅游产业已开始全球化，温泉旅游产品的开发建设即将面临强大国际竞争，在市场全球化的潮流中，逆水行舟不进则退，广东省温泉企业只有实施国际化经营战略，走“集团化发展、品牌化营销”之路，才能有更长远的发展，才能在激烈的竞争中脱颖而出，立于不败之地，才能使广东温泉旅游产业走向繁荣，走向世界。
四、深挖温泉文化内涵，打造温泉品牌
温泉旅游实质上是旅游者对温泉文化的体验，温泉旅游的开发就是对温泉文化的塑造。中国温泉文化历史悠久，当温泉体验从皇亲贵族高端产品变为平民大众普通休闲产品时，温泉必须体现其文化内涵才不失温泉旅游的本质所在。
日本、加拿大、瑞士、德国等国的温泉之所以备受关注，是因为他们蕴含着自己成功的文化内涵，而这些温泉文化全都来源于本国度浓厚的文化。我国拥有上下五千年的灿烂文化，文化底蕴深厚，如果以我国文化为基础，赋予温泉产品不同的文化品质，必能创造出别人无法复制的产品价值和吸引力，必将推动我国的温泉旅游产业快速发展走向世界。广东省特有的客家文化、岭南文化、潮汕文化无不可以融入到温泉旅游产业中去，创造更有特色的温泉旅游，吸引更多游客的到来。
要真正地把文化体现在温泉产品中，必须在游客的温泉体验过程中，将温泉与当地的文化包括其历史、民俗、佛教、道教、法家、儒家等文化结合起来，丰富温泉产品内涵，增强产品吸引力，让温泉旅游向着一种休闲生活方式、一种娱乐生活态度、一种人文修养的方向发展，创造具有广东特色的温泉品牌。
温泉品牌是指在行业内具有代表性、知名度、满意度、美誉度且具有相当规模和档次的温泉企业。品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。品牌即效益，当今市场经济竞争的核心及焦点是以品牌为核心的无形资本。温泉企业要树立具有自己企业文化特色的品牌，以市场竞争为导向，在服务、品质、品牌上下功夫，创建具有独特优势的个性化品牌。实施品牌战略是市场经济发展的必然结果，它对广东省温泉旅游业的发展有重要意义。
五、加强专业人才培养
广东温泉旅游业的快速发展，带来了众多就业机会，更加剧了对温泉旅游管理专业人才的需求，特别是中高级管理人才需求。温泉旅游集养生、休闲、度假、旅游于一体，与传统酒店服务、旅游观光景区相比，对中高层管理人才有着更高的要求。人才短缺已成为影响温泉产业发展的瓶颈，加快人才培养已成为温泉产业发展的重中之重。
中国温泉旅游产业发展30多年来，迫切需要一支有着国际管理水平，掌握国际温泉行业行规、法规、操作模式，具有国际战略发展眼光的职业经理人队伍。广东省温泉行业想要进一步做大做强，走在国内甚至国际的前列，首先应该培养一大批温泉职业经理人。
六、注重学习，加强交流
广东省温泉旅游产业，经过几十年的发展，取得了重大成果。形成了百泉齐鸣、百花齐放的景象；形成了山水田园、海湾岛屿、现代仿古、异域风情、自娱自乐等特色模式；形成了内陆沿海，高山盆地，各领风骚的竞争局面。但在取得优异成绩的同时，应避免骄傲自大，自满自封，不思进取的态度。
现在是市场经济时代，谁脱了的这个组织就将被淘汰，在温泉产业竞争日益加剧的时代，只有各企业之间相互学习，相互交流，温泉行业协会协调统一规划，形成具有鲜明特色的温泉旅游度假村、度假城，才能集小成于大成，取得更辉煌的成就。
日本，国土面积狭小，资源紧缺，但就是在这种相对匮乏的条件下发展起来的温泉产业却名扬海内外享誉全球。日本利用小资源，发展大旅游的经营管理发展模式，对广东旅游业的发展具有重要的借鉴意义。
此外，广东省温泉企业应借助咸宁国际温泉文化旅游节、中国“金汤奖”评选活动、惠州国际温泉旅游节等活动宣传广东温泉，去学习借鉴国内其他温泉品牌的发展模式，以提高自身的产业发展。
七、结论
广东省温泉资源丰富，开发潜力巨大。目前，全省已经涌现出来的一大批成功的温泉度假村、温泉小镇和温泉新城。但是，在温泉旅游快速发展的背后也隐藏了许多问题，广东省温泉旅游产业只有立足本省特点，发挥广东温泉旅游行业协会作用， 注重温泉产品特色开发，科学规划和合理管理，加大营销宣传，加强温泉旅游人才培养 ，加强温泉行业间的交流与合作， 深挖温泉文化内涵，打造广东温泉旅游品牌 ，不断学习，不断交流，不断创新，才能是使广东温泉旅游产业健康和谐快速的发展，才能创造更大的经济效益，推动社会的进步。
（作者单位：广东轻工职业技术学院）