下面是小编为大家整理的保障体系（全文完整）,供大家参考。
一人团购用户保障机制 保障机制原则:
1、 为用户提供真正超值的消费， 发现生活之美；
2、 为用户的选购、 购买、 消费全程护航， 保障消费者利益；
保障机制规则：
“100%保障用户体验” 一直是 1 人团的最高准则。
为了实现这一点， 公司从网站初期就开始不断完善我们的内部流程， 逐渐形成了一套团购运营规范。
在我们看来， 团购决不是一个简单的商业模式， 而需要一套严密的工作规范来保证质量。我们的规范， 包含 8 个部门， 11 道工序， 我们通过这一体系， 来监管团购的每一个环节， 最终保障用户体验和消费者权益。
1.
专业团队， 严格培训 全体团队成员均严格培训， 培训合格方可上岗；
2.
坚持正品， 抵制假货 实物产品， 只接受品牌厂商的团购申请；
渠道不明的商户一律拒绝；
3.
到厂家考察， 制定方案 公司服务人员持考察表对目标合作厂家进行实地考察， 严格检查厂家的场所面积， 卫生情况， 交通情况， 接待能力， 服务人员素质等环节， 并存档备查；
服务人员为厂家制定团购方案；
4.
口碑调查， 可一票否决 运营部负责检查目标厂家的口碑， 发现恶劣口碑， 可以行使一票否决权；
5.
订单审查， 确保价格竞争力
运营部对团购方案进行严格审查， 包括团购服务价格， 过往的促销纪录，用户点评， 套餐内容细节， 其他附加消费， 配套服务等多项指标；
6.
厂家资质审查， 要求证照齐备 法务部根据国家对相关行业的要求， 对团购厂家进行严格的资质审查；
对于实物产品， 法务部需要严格审查供应商资质， 品牌授权书， 质检报告（如需）
和国家要求的特殊产品质检证明， 并查验样品；
7.
规范合同， 先签合同再上线 法务部严格审定团购合同， 规范厂家义务， 禁止消费歧视；
8.
厂家采访， 真实可靠 全部采用公司编辑团队， 进行第一手采编；
实地拍摄文案图片， 编辑没有虚假修改；
文案撰写尊重事实， 不夸大， 不吹嘘；
所有文案均经过主管和厂家承诺认可：
9.
页面审核， 所见即所得 运营部对团购页面进行全面审核；
标明团购细节， 保证明码实价；
文案与团购合同保持 100%一致；
额外消费， 均须提前公示；
10.
服务监控， 及时处理 实时在线反馈：
客服部实时监控用户在线反馈， 发现商户服务问题， 立即介入处理；
召回制度：
客服部针对每个团购项目进行服务抽查， 发现重大服务问题，马上启动召回制度；
11.
售后保障 7 天无条件退款；
遇到消费争议， 按退货货管理制度执行；
其他消费不满意， 客服部门提供个性化解决方案。
退换货安全保障政策
让购物变得快乐！
简单！
"是我们的服务目标。
1 人团保证 所售商品都是正品行货！
保证商品的正规进货渠道和质量！
依据《中华人民共和国产品质量法》 、《中华 人民共和国消费者权益保护法》等法律法规无风险购物, 我们承诺自客户收到商品之日起 7 天内, 对商 品有任何不满意, 只要商品未经使用, 包装完整、 标签、 赠品齐全, 我们将提供无条件退换货服务。
并承诺对 已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。
7 天无条件退款：
1、 退款条件：
支持 7 天无条件退款的产品自付款成功后 7 天内在用户中心内申请退款。
2、 退款方式：
退至 1 人团购账户（3 个工作日）
全额退款至您的 1 人团购账户中， 您可在下次团购时直接使用。
3、 退款流程：
若您购买的产品为实物快递型产品， 若您希望申请退款， 请在您团购付款成功后 7 个工作日内， 与客服人员取得联系， 确认货品是否已寄出， 若商品已寄出，请您在到货时选择拒收， 货物将由快递人员直接返还， 收到退货后， 我们将立即进行退款处理； 若已签收， 则需要用户自付快递费用退回商品后， 再行赔付； 若商品未寄出， 可直接进行退款。
若您本次支付为首次购买， 支付成功后， 您的邀请人获得了邀请返利， 则您此次团购的退款申请需要进行人工审核， 审核无误后会为您办理退款。
TOP 备注：
a、 1 人团购账户余额可以继续购买 1 人团购产品;
b、 对于快递类的产品， 请联系 1 人团购客服， 确认货品是否发货。
若未发货， 待客服确认后， 3 个工作日内为用户退款至 1 人团购账户。
若已发货， 请在商品送达后拒收或自付快递费用将商品退回， 收到退货后， 客服将在 3 个工作日内为用户退款至 1 人团购账户。
4、 以下情况不享受 7 天无条件退款：
A.
不支持 7 天无条件退款的产品；
B.
已经使用或消费；
C.
付款成功已经超过 7 天；
D.
您已拆封并使用了团购商品（任何已使用的商品或服务， 产生质量及服务问题）
；
E.
任何因非正常使用或保管导致出现质量问题的商品；
F.
票务类产品（包括实体票和电子票）
；
G.
商城抵用券（包括实体商场及电子商城）
。