[摘 要] 伴随着全球化趋势的进一步加强以及我国经济、文化对外交流程度的进一步提升，我国的交通运输行业获得了长足的发展，并由此实现了交通枢纽商品销售行业的繁荣。近年来，为了满足社会居民的出行需要，为其提供快速、高效的出行服务，我国的航空运输事业逐步发展，而机场数量也日渐增多。为了提升我国航空运输竞争力，需要各单位加强服务质量，并深化国内机场航站楼的服务特点以及模式，促进取得更高的经济效益以及社会效益。
[关键词] 航空运输；航站楼；商业服务
[中图分类号] F720 [文献标识码] A
近年来，随着全球化趋势的加强，我国的航空运输事业获得了长足的发展，而机场航站楼作为乘客中转枢纽，也依据实际的状况而出现了零售等服务。目前，随着我国机场的逐步增多以及航站楼规模增大，我国机场航站楼的商业服务种类逐步增多，而质量也日益提升。本文基于此，着重分析我国机场航站楼的商业服务特点以及发展的趋势。
一、济南国际机场概况
在论述我国机场航站楼商业服务特点的过程中，笔者以济南国际机场为例进行相关的叙述。济南国际机场航站楼建筑总面积8万平方米，新建南指廊面积3万平方米，其中商业面积约为7917平方米，所占比例达到7.20%，此比例在国内机场名列前茅。可保障年旅客吞吐量1200万人次，高峰小时4500人次，飞机起降10万架次的需求。截至2016年底，济南国际机场旅客吞吐量突破1161万人次，共有40家航空公司在济南国际机场投放了运力，济南国际机场执行航线140余条，平均每周进出港航班1800余架次。
二、国内机场航站楼商业服务的基本特点
（一）商业服务体系较为完善
目前，我国的机场航站楼在运行的过程中，不仅实现了乘客的分流，还为各乘客提供商品零售、餐饮、便利商品、休闲娱乐等服务，总体而言，其商业服务的体系较为完善。
此外，通过对于各服务内容以及质量状况进行分析可以得知：机场航站楼的餐饮服务无论在规模以及经济效益方面都处于重要地位，导致这种状况出现的原因有两种：一是乘机高峰期时机场的候机大厅座椅往往存在不足的状况，故而旅客会选择在餐饮服务部门消费并打发登机时间；二是餐饮作为人类的基本消费活动，其本身的消费量就大。
（二）服务商品具有本土化特色
伴随着我国经济社会的不断繁荣以及我国居民生活水平的显著提升，人们在消费理念上也出现了不同程度的变化。在这样的背景之下，居民由于在出差或者旅行的过程中因为时间紧迫而未能采办当地的特色产品。在这样的背景之下，机场航站楼就成为了其购买特产以及纪念品的主要场所，故而出现了旅客在航站楼转机、候机时大量购买纪念品的场景。
基于此，我国的大部分航站楼加强了对于上述购物理念以及现象的关注，并为旅客们提供多种类型的本土化产品，诸如特色小吃、纪念章、吉祥物等，并由此满足乘客的购买欲时，也促进了机场营业额的提升。以济南国际机场为例，其航站楼中往往销售山东地方特产、非物质文化遗产的手工艺品等具有当地特色以及中国特色的产品。
（三）商业服务呈现生活化特点
我国的机场航站楼在提供商业服务的过程中，还往往依据乘客的需要提供各类零售服务。在这样的背景之下，机场所销售的产品不仅体现出本土化的特色，还呈现出生活化的特点。
济南国际机场不仅为乘客提供了专门的零售柜台以及便利店，满足乘客程对于饮料、小食、香烟、箱包、日化产品等产品的购买需求，还为乘客提供书籍、期刊杂志等精神消费产品。
（四）商业服务理念日渐完善
作为高空的运输方式，航空运输作业在开展的过程中往往会因为天气、气流等气候条件的影响而出现飞机航班延误的状况。而这往往会导致航空公司的形象减低，并会影响到乘客的消费选择。
基于此，为了进一步促进航班延误造成负面影响的消除，提升乘客的满意程度，机场的航站楼在运行的过程中加强了对于商业服务理念的完善，进而由此促进航空公司整体服务水平的提升。目前，我国机场逐步形成了以旅客为核心的服务模式。
以济南国际机场为例，机场为了降低旅客在长时间的候机过程中形成的疲劳感，为旅客提供了娱乐休闲服务。不仅如此，为了方便游客购买商品，我国不少的机场都加强了对于物流、快递服务的提供，从而实现了对旅客消费欲望的刺激。
三、国内机场航站楼的商业服务的主要运作模式
由于我国地区的经济发展状况以及机场航站楼的规模存在差异性，故而各航站楼开展商业服务的运作模式具有差异性。
（一）自营模式
作为最初的商业服务模式，自营模式的推行尽管能够增加销售点的竞争压力，但是由于没有中间商进行利益的瓜分，进而能够提升销售商的营业额，并确保旅客能够花费更好的金额获取更好的产品服务。事实上，这种模式只存在机场非航空性质商业服务发展的初级阶段，如今已不复存在。
（二）外界招商
航站楼往往通过招标的方式实现商家的入驻，从而实现了机场商业服务体系的构建。该模式在推行的过程中能够确保机场的经营者通过收取固定租金而获得利润，提升了机场航站楼管理单位的运行效率。
此外，通过招标方式进行商位的出租，能够在一定程度上提升商户的竞争意识以及服务意识，从而促进航站楼商品服务质量的提升，实现了商家与机场管理经营部门的双赢。但事实上，该模式在推行的过程中普遍存在机场管理单位无法参与到商品的经营过程中去，故而导致其无法对服务产品的质量进行监控，故而会对消费者的权益造成一定的侵害。
（三）底租与销售业绩提成结合模式
该模式在推行的过程中往往能够降低商业风险，并确保机场管理单位与商家共同承担职责，从而实现了商品监管作业的落实到位，有助于提升商家的产品以及服务质量。事实上，伴随着商家服务质量的提升，其销售额往往能够提升，故而实现了机场经营部门收入的增加。总体而言，這一模式在推行的过程中往往能够将商家方的责任转变为机场管理单位与商家共同的经营责任，故而能够适应现阶段机场发展的状况，促进各项效益的提升。
四、国内机场航站楼商业服务的发展趋势
（一）完善商业服务模式
为了促进航站楼商业服务的优化发展，我国的有关单位需要逐步完善商业服务模式。通过对于前文的三种模式进行分析可以得知：底租与销售提成结合模式在运行的过程中具有较强的适用性，其能够实现机场经营单位与商家盈利空间的融合，体现了公平效益原则。不仅如此，该模式在推行的过程中能够为旅客提供高质量的产品以及服务，并实现了对于旅客消费需求的刺激，提升商家的盈利空间。
（二）控制商品价格
通过对于我国机场航站楼的调查分析可以得知：我国航站楼往往因为商品价格过高而导致机场商业运行受到阻碍。关于导致机场商品价格过高的原因，笔者进行了相关总结，具体内容如下：一是商家为了谋求更高的经济利润，随意提升价格；二是商家在租赁商业位时往往耗费了大量的资金，故而需要提高商品价格获取利润。
基于此，为了进一步促进机场航站楼商业服务的发展，需要机场方进一步下调商铺租金，并采取底租加提成的经营模式进行商业发展，从而实现机场经营单位与商家共同承担经营风险，进而实现了商品价格的有效调节以及控制。
此外，工商部门还需要加强对于机场商品价格的管控以及定期抽查，对随意调整商品价格的商家给予一定的处罚，从而带动商业服务质量的提升。
（三）提高航站楼服务质量
为了进一步激发旅客消费热情以及积极性的提升，机场方及商家需要进一步提升产品以及服务的质量。在这一过程中，机场的商业管理单位需要积极参与商家的商品购进、销售、售后服务等环节，并对其产品质量进行严格的把控。不仅如此，机场内需要形成严格的商品质量监督管理体系，以法律和制度的形式，使商家充分重视商品质量的问题，并不定期的对商家的产品质量进行检测。
结束语
随着时代的发展以及科学技术的进步，我国的航空运输事业获得了长足的发展。在这样的背景之下，为了满足旅客的出行、消费需求，提升机场航站楼的商业服务质量以及水平，实现机场经营效益的提升，需要有关部门以及人员加强对于国内机场航站楼商业服务特点的分析。本文基于此，论述了济南国际机场的概况，并就国内机场航站楼商业服务的基本特点（商业服务体系较为完善、服务商品具有本土化特色、商业服务呈现生活化特点、商业服务理念日渐完善）以及机场航站楼的商业服务运作模式进行了论述，最后分析了国内机场航站楼商业服务的发展趋势。笔者认为，随着相关研究的不断深入以及措施的采取，我国的航站楼商业服务体系必将获得长足的发展，促进取得各项效益。
[参 考 文 献]
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[責任编辑：潘洪志]