摘要：随着现代社会经济的不断发展，生活水平也在不断提高，人们在享受物质需求的同时更加追求精神层次的享受，从而带动旅游经济的快速发展。乡村旅游是以乡村和城郊的自然景色、田园风光、民俗文化、农业环境资源等为基础发展旅游经济，发展乡村旅游能够更好地促进农村地区经济的发展，充分开发农业自然资源，同时乡村旅游可向游客提供住宿等服务。新时期下，乡村旅游发展迅速，结合现代互联网技术创新旅游服务方式和模式能够吸引更多的游客，提高旅游效益。本文主要对“互联网+乡村旅游”模式的相关内容和联系进行研究与分析。
关键词：“互联网+乡村旅游”；模式；经济发展；农业环境资源；分析
支持项目：安徽省乡村智慧旅游服务平台共性技术研发与应用。项目编号：1604a0902191，项目承担单位：安徽爱上农家乐电子商务有限公司
中图分类号： F592.7 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2017.20.003
乡村旅游是在传统农村休闲游和农业体验游的基础上，为游客们提供观光游览、旅游咨询和旅游住宿等服务，在发展乡村旅游中应用“互联网+乡村旅游”模式，是将乡村旅游与互联网技术等结合，在更多资源信息的搜集和利用中促使乡村旅游服务模式转变和创新，使乡村旅游发展呈现科技化和现代化特点。乡村旅游活动内容主要包括购农家品、品农家菜、吃农家饭、干农家活、住农家院和享农家乐等，在旅游服务过程中应用互联网创新技术，能够更加充分地了解游客的实际需求，继而在乡村旅游主题设计上进行不断完善，充分满足人们回归自然、感受乡土气息、体验田园之乐和休闲娱乐的需求。“互联网+”属于网络技术时代下的新兴事物，应用网络思维、网络平台和网络资源能够进一步开发乡村旅游智慧服务平台，带动乡村地区经济发展。
1 “互联网+乡村旅游”应用背景
1.1 人们消费习惯改变
现代社会的发展促进城市经济的发展，城市中人们的生活、工作和学习等活动空间有限，城市居民更加向往拓展性活动，崇尚自由的乡村生活。城市中由于土地面积有限，人口密度大，同时受工业生产和道路交通的影响，环境质量差，而在乡村生活的人们能够随时呼吸到新鲜空气、体验乡村活动和品尝乡间美味等[1]。物质生活的改善促使人们更加追求精神生活的享受，消费模式和消费习惯均发生重大改变。在这种情况下，人们在业余生活中更加倾向于乡村旅游，一定程度上也大大刺激了乡村旅游市场的发展。而互联网等技术发展与应用为乡村旅游经济发展提供了更加广阔的网络交易平台，“互联网+乡村旅游”模式发展的市场前景和技术支持较好。
1.2 政府政策支持
在社会主义市场经济背景下国家支持和鼓励不同行业的发展，城市经济的发展带动了周边地区经济的发展，随着旅游市场的火爆，我国重视乡村旅游经济的发展，安徽省旅游业中的一大重要板块即乡村旅游。2014年2月国家发改委经国务院同意，正式批复安徽省《皖南国际文化旅游示范区建设发展规划纲要》，主要是为了在旅游示范区建设中提升安徽省关于乡村旅游发展的开发水平和营销水平；2015年国家提出关于“互联网+”的行动计划，强调在经济发展中加快电子商务发展，为现代化经济建设提供新动力[2]。“互联网+乡村旅游”的发展离不开政府政策的支持，安徽省旅游经济发展中，省政府先后出台《关于促进我省旅游业改革发展的意见》《全省乡村旅游发展三年（2012-2015）行动计划》和《关于进一步加快乡村旅游展的若干意见》等政策意见，旨在互联网模式下推动乡村旅游产品进一步开发与营销。
2 “互联网+乡村旅游”相关问题
2.1 信息资源问题
當代社会是知识经济时代，经济、文化和政治等在发展过程中需要有足够的技术投入，才能保证获得大量的信息资源支持，尤其是互联网经济的发展更需要有庞大的客户资源，才能进一步促进产品的开发和销售。发展乡村旅游的目的是为了在乡村自然资源的开发和利用中提高其社会知名度，以旅游形式带动地区经济的发展和相关行业经济的发展[3]。但实际上由于乡村地区交通等不够便利，位于偏远地区的乡村道路体系不完善，信息、网络等不发达，与外界的连接不够密切，因而在宣传不到位的情况下，难以提供当地旅游信息的普及率。“互联网+乡村旅游”模式下，信息基础薄弱或相关基础设施建设不够完善，难以为乡村旅游的发展提供信息资源，将阻碍乡村旅游资源的开发，影响当地经济的发展[4]。
2.2经营管理问题
乡村旅游的发展属于旅游服务业，人们在体验农家生活的过程中主要参与的活动内容包括乡村农事活动、欣赏田园风光以及品尝农家菜等，因而乡村旅游的发展不仅仅是旅游，同时还包括住宿、饮食和休闲娱乐等附属性服务。乡村旅游业发展中主要的经营者以当地农民为主，但是由于教育水平和知识文化普及程度的影响，当地农民难以受到专业的培训，缺乏互联网技术和信息经济意识，继而在乡村旅游经济发展中难以突破传统发展模式，不会应用新技术和新手段吸引游客、总体服务水平及能力低下[5]。因而在“互联网+乡村旅游”发展中农户家庭是经营乡村旅游的主要单位，但是农民在实地经济管理中互联网操作意识和技能不足，导致旅游服务经营规模较小，收益有限。
2.3 数据分析不足
互联网技术和移动通讯技术的发展在不同的行业、领域中应用广泛，给经济发展和文化传播带来巨大便利，将互联网技术应用于乡村旅游经济发展中，能够建立统一化的“互联网+乡村旅游”模式，使乡村旅游发展更具现代化特点。但是在实际应用中乡村地区移动互联网技术应用不够充分，经营者与管理者没有进行数据搜集、统计和分析，导致对乡村旅游市场消费者信息掌握不够，影响产品开发和品牌定位[6]。乡村旅游消费者群体对于旅游关注点的选择、旅游产品选购偏好以及旅游互动需求等，相关经营者与管理者均要站在市场分析的角度，对其进行全面的数据分析，了解其消费倾向。“互联网+乡村旅游”属于一种技术性的新型商业服务模式，乡村旅游经营者缺乏互联网思维，对数据分析不足，直接导致互联网技术应用效果不佳，致使客户群开发存在障碍，旅游产品销售和旅游服务定位等也会存在较大问题[7]。
3 探索“互联网+乡村旅游”发展新途径
3.1 确定技术路线
发展“互联网+乡村旅游”主要依托互联网技术，因而在实际发展中需要应用互联网思维，加大技术研发和投入力度，例如在乡村地区进行旅游信息数据库建立，通过电子商务技术和移动互联网技术应用，打造统一的乡村旅游信息服务平台，平台服务项目包括旅游线路交通导航、旅游景点信息查询、天气预报推送、农家服务或产品订购、线上交易以及服务点评等[8]。“互联网+乡村旅游”发展充分应用现代信息技术，在技术研发和技术投入使用中与各项乡村旅游经济活动相适应，可以搭建弹性化的云计算信息服务平台，整合不同的基础设施资源，在相关管理控制模块和虚拟技术的应用下，高效整合网络、存储和计算等硬件资源，在乡村旅游服务中通过电子商务平台为旅游提供更加便捷、高效的服务，提升“互联网+乡村旅游”服务水平与服务质量。乡村旅游发展离不开信息资源和数据资源，进行技术路线分析，能够完善不同电子服务平台搭建，奠定乡村旅游经济发展硬件基础。
3.2 经营农家乐
乡村旅游发展是以乡村资源为基础，为游客提供观光、土特产等产品服务，但在此过程中由于不同地区乡村自然特色、资源类型和文化习俗等不同，在旅游产品的开发中应该注重品牌效应，设计、开发不同的旅游活动、提供丰富的产品服务，其中农家乐活动因其独特的互动内容深受游客注意[9]。在“互联网+乡村旅游”中经营农家乐需要做到创新经营和规范运营，农家乐属于乡村旅游经营的一部分，在互联网模式中应该统一线上运营和线下运营的服务标准，否则出现随意变更产品价格、预约违约等将会导致游客投诉增加。农家乐是乡村旅游经营中必不可少的一项内容，在实地经营中应该构建一个统一且具有公信力的旅游服务平台，统一发布相关旅游产品信息，做到统一包装、统一价格，应用统一旅游形象进行產品开发、宣传、推广以及营销，提升农家乐经营在乡村旅游发展中的经济效益产出比重，打造“互联网+乡村旅游”良好服务品牌。
3.3 建设智慧服务平台
要形成“互联网+乡村旅游”新业态，就要在乡村旅游经济发展的探索和实践中应用不同信息技术建设旅游服务智慧服务平台，将地理信息系统WebGIS、WebService和HTML5等应用到云基础架构搭建中，另外，在UDDL、简单对象访问协议SOAP、WEB服务描述语言WSDL和即时通讯IM技术开发中进行大数据的融合，为“互联网+乡村旅游”电子商务和移动互联网商务搭建信息共享平台，在乡村旅游各项信息共享、共建中满足多种不同商务需求，“互联网+乡村旅游”智慧服务平台支持多终端信息传输，属于O2O一站式的旅游服务综合软硬件平台。这种智慧服务平台能够满足乡村旅游市场开拓需求，能够在相关旅游信息的引导、查询、预定、推送和交易中满足不同人群需求，公共服务价值和旅游监督价值突出。
3.4 保障消费者权益
“互联网+乡村旅游”模式下的乡村旅游发展需要开发、整合和利用多种不同的社会资源、经济资源、技术资源和市场资源等，包括在农家乐经营中也要首先进行市场调查，了解客户群的基本消费需求，然后在大量信息资源的整合中分析和预测出乡村旅游服务品牌经营的方向，最后需要做好一系列的售后点评服务。关于售后点评一方面是为了能够及时了解游客的消费意见，继而为后续的工作改进奠定基础，另一方面则是为了完善乡村旅游服务工作，提高游客消费满意度评价、增强游客二次消费的信心。在互联网技术支持下，网络在线点评更加便利、快捷，信息收集和整理更加高效，但是在运营农家乐的同时仍旧需要建立更加规范化、完整化和系统化的消费者权益保障体系[10]。例如，以制定《农家乐网上运行规范》等，约束商家经营行为，并与保险公司对接，对消费者权益进行基本保障，同时也降低商家的经营风险。还可以对乡村旅游市场的各项消费数据进行实时监控，对服务差评、产品价格异常和不规范经营等行为进行进一步的跟踪、调查。
3.5 消费引导和生态保护
应用“互联网+乡村旅游”模式发展乡村旅游能够在不同的网络平台进行旅游产品的宣传，提升乡村旅游服务品牌的社会知名度，从而吸引更多的游客进行旅游消费，乡村地区每年游客接待量不断增加，获得经济收入的同时也带来较多的环境污染和生态破坏等问题。例如，农家乐活动中存在随意攀折树木、破坏鱼塘、捕食野生动物等不文明行为，对此需要利用互联网技术和相关网络平台进行规范劝导，对游客不文明行为进行公示、批评，严重者则直接列入旅游“黑名单”。“互联网+乡村旅游”发展不能一味追求经济效益，需要从长远角度考虑，利用互联网平台的社会公众性和公开性，进行文明旅游宣传和生态环境保护宣传，同时展开话题讨论，引起人们对乡村旅游自然环境资源保护的重视，在乡村旅游消费规范引导中加大生态环境保护监管，实现经济可持续发展。
4 结语
根据相关资料统计，安徽省旅游经济发展近年来呈不断上升趋势，其中乡村旅游发展较快，具有较大上升空间。但是由于安徽省农家乐、乡村旅游和休闲农业等发展尚处于初级阶段，在服务规范、消费引导和旅游市场管理中仍旧存在较多不足，经营时间随意、服务简单同化等问题突出，乡村旅游经营户自身又缺乏产品的规划、包装和推广。针对这些问题，政府以及当地的旅游部门应该加强“互联网+乡村旅游”建设，提升整体旅游服务、规划水平。应用互联网技术和平台发展乡村旅游能够在公共交流中了解大众旅游消费需求，使农家乐和乡村旅游深山无人识的传统经营模式和尴尬境地得到改善。在“互联网+乡村旅游”模式中应用互联网思维，搭建更加完善、合理的集成应用移动互联网和乡村旅游信息数据库，结合电子商务技术，促使乡村旅游经济发展水平提高。安徽省在“互联网+乡村旅游”探索实践中更加注重相关信息技术和配套设施建设，例如，气象数据推送、交通导航、旅游信息查询、服务或产品订购和线上交易等，网络技术支持大大提升了乡村旅游发展的线上交易率和线下体验率，整体性和系统化的“互联网+乡村旅游”经济发展模式建立，大大推动了安徽省乡村地区经济建设与发展。
参考文献
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作者简介：徐阳，本科学历，工程师，研究方向：农村信息化及专业气象服务。