农村信用社绩效考核经验做法 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐-----------下面是小编为大家整理的农村信用社绩效考核经验做法 ,供大家参考。
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农村信用社绩效考核经验做法
XX年以来，四川省＊＊市农村信用联社根据社情，创新经营目标考核办法，灵活调整考核内容，使全辖的经营状况出现重大转机。截止XX年,该社各项存款余额达48895万元，较年初增加9684万元，同比增加4884万元，完成全年目标任务的242.10％,增长份额为*＊市金融机构总额的50。1%,比XX年的市场份额增加38。4个百分点；各项贷款余额达39531万元，较年初增加6940万元，增长份额为＊*市金融机构总额的77。8％,比XX年的市场份额增加68个百分点，其中不良贷款较年初下降336万元，完成全年目标任务的112%，占比为33.74％,比年初下降8。21个百分点，完成全年目标任务的112.59％；股金较年初增加362万元,完成全年目标任务的181%。今年二月，**联社信合史上第一次实现盈余6万元，扭转了多年来年年大额亏损的被动局面,连续四年未发生一起经济刑事安全责任事故，走在了全市农村信用社改革的前列.该社究竟使用了什么秘密武器，改变了经营现状？答案就是乘改革东风，加强绩效考核，激活人力资源。
一、顺应市场潮流，刺激陈腐观念
该社充分认识到:要顺利推进实施员工绩效考核，必须高度统一全社员工的思想认识。他们通过与员工个别谈话，组织召开信用社员工大会、员工座谈会等多种方法，让信用社经营集团认识到作为信用
/13社的经营管理者，必须站在信用社未来发展的高度，思考信用社生存与发展，围绕效益这个核心，不断增强服务意识，狠抓业务经营,强化内控管理，成为信用社改革的领头军;使分布在各个岗位的信用社员工认识到绩效考核是信用社摆脱经营困境,走出经营低谷，实现经营效益的新举措。
二、制定考核办法,筛选最佳方案
该社在考核方案正式出台前，通过召开信用社负责人会议和全体员工会议，对方案进行反复讨论，多方征求意见，让全体员工参与考核方案的制定，力争使方案科学、合理、完善，既要面面俱到又要简单易行，让全体员工学会自己给自己算工资，合理地确定考核办法。针对业务经营指标和内控管理体系等建立科学严密的量化考核办法，使员工的工资收入与信用社经营成果及其工作岗位、工作目标和效益挂钩,真正做到“一流的人才，一流的业绩，一流的报酬"，达到工资收入与经营业绩同步增长。具体措施是组建农村信用社经营集团,下达三年任期目标，下放经营集团一定的权力,同时加大监管力度,对全市各信用社的财务支出实行刚性预算。为了保证各项业务经营指标的实现，对信用社的门柜人员及外勤人员实行勤绩考核，把员工的薪资与业绩挂钩考核，门柜人员的工资直接与存款指标挂钩，按月考核计酬，信贷人员的工资直接与利息收回及不良贷款双降指标挂钩，每月预支部分工资，年底拉通算帐。对经营集团实行三年任期目标考核，适度放权,杜绝了经营班子的短期行为,增强了信用社的经营活力。
三、明确任务目标,拉开收入档次
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通过科学测算三年任期目标计划，制定任务计划分配表，层层分解到社，到岗，到月，并相应配套设置了地域调节系数表、月基本工资基数表、工龄工资、学历、职称、津贴明细表等，员工工资执行含量，根据工资含量计算公式，实行下保底,上不封顶的“基本工资保吃饭，绩效工资靠实干"原则，拉开收入差距，多劳多得,任务完成好的员工就能多拿工资，任务完成差的员工就少拿工资,甚至下岗处理等.据统计，XX年度该市员工最高收入与最低收入相差2。2万元,信用社主任在参与整体目标考核中,许多一线临柜人员的工资都比主任高，绩效考核的扎实推行，极大地提高了基层员工的工作热情。目前，全市农村信用社员工讲条件、空谈阔论的少了，论奉献、做实事的多了，坐等客户上门的少了，主动出击的多了，全市信用社出现了各司其职、各负其责，工作效率显著提高，服务质量明显改善的良好局面.
四、狠抓方案落实，考核严格兑现
该社在方案正式出台后，狠抓落实，明确责任人，并组成一套过硬的考核兑现机制,结合社务公开的推行，及时披露信息，让全体员工在最早的时间内知晓任务完成考核情况。一是建立健全员工业绩档案，坚持登记员工存、贷款任务完成台帐,以反映每个一线员工方方面面的业绩。二是按月公布员工任务完成进度，严格考核兑现到岗、到人。该社扎实开展社务公开工作，将绩效考核兑现作为社务公开的一项重要内容,按月公布考核兑现情况，使全员及时了解考核信息。三是建立员工计划完成进度排名榜,增强全员成就感与荣誉感。根据
/13员工任务完成统计情况，按季排名,张榜公布，排名在前要保名次，排名在后的想方设法向前挤，从而营造积极向上，你追我赶的良性竞争氛围。如在存、贷款营销工作中，一线临柜人员利用休息时间抓公关，深入市场调查研究，搜集信息，主动寻求优良客户与黄金客户揽存或放贷，以优质的服务争夺优势客户资源，取得良好的业绩，获得理想的报酬。
五、推行职位资格考试，明确岗位责任制
该社编制了《*＊市农村信用社职位说明书》、《＊*市农村信用社岗位资格证制度》，按照工作说明和任职资格要求,在全市信用社共设置职位47个，分成管理资格、稽核内审资格、客户经理资格、储蓄资格四类,同时规定每个职位的工作项目、工作概述、工作条件、岗位种类、工资含量，明晰不同职位、不同地域的工资含量计算方式,明确各岗位的职责及上岗条件，每一岗位应考取哪些资格证书。从而增强了全市信合员工自我学习、自我加压的自觉性和主动性，员工忧患意识空前高涨,形成蓬勃向上、争先创优、具有活力的工作局面。
六、认真落实分级监控，加强临柜人员考核
一是层层落实责任追究制，按照上级管理部门的要求,联社与信用社，信用社与分社、个人层层签定安全责任书。二是定时开展信用社内审，及时发现问题。该社对全市所辖信用社,每年定期与不定期的开展一些交叉稽核，既交流经验，又相互监督.三是实行听证制，对稽查出的违纪违规行为在信用社内部召开专题会,会上违纪违规人员可以申诉，这样不仅让违纪违规人员进一步认识错误，也对其他员
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工起到警示学习作用。四是加强对一线临柜人员的安全知识与优质服务教育，努力提高全员安防意识和综合服务素质,为争创一流的业绩打基础。五是规范临柜人员的业务操作行为，严格执行经济处罚措施和经济责任考核扣分机制。让信用社员工明白绩效考核除了存款增长、不良贷款净下降和占比下降、利润目标任务外，管理指标亦是任务目标的一个重要组成部分，因此在确保各项业务经营目标完成的同时，还要保证社内不出现安全责任事故，经济案件、“六害”行为等，尽量避免和减少被联社督查、督办事件和稽核部门的处罚.
近年来,＊*县立足实情，坚持以维护计划生育家庭利益为主线，以促进婚育观念转变、稳定低生育水平为目的，从出生到就学，从创业到养老，建立五大机制，为计生户提供一条龙式的利益保障。
一是建立农村0—-6周岁独生子女健康平安保险机制。随着人口与计划生育工作的深入发展,该县注重从“群众应该做什么"向“我们应该怎么做"的方向发展，及时调查研究,不断总结经验，采取有效措施，把注意力集中在农村学龄前儿童医疗保障方面，为343个农村0—6周岁的独生子女办理平安保险，确保每人每年32元的投保金额落实到位，切实解决他们看病难、看病贵的问题.
二是建立县乡“关爱女孩"联动助学机制。为深入推进“关爱女孩行动”,去年，该县设立了“关爱女孩公益金”，县财政每年专门
/13拨款20万元,用于奖励扶助生活有特殊困难的计划生育家庭。今年开始,县乡联动开展“关爱女孩行动"奖励扶助金发放工作,对初、高中在读的品学兼优且家庭困难的纯女户女孩实行奖励扶助金制度，解除贫困计生户女孩辍学之苦（高中在读学生每学期800元，初中400元）。该县还根据纯女户中考加十分的优惠政策，强化宣传、调查摸底、严格把关，确保符合条件的一个不漏。两年来，落实中考加分的对象共108人，其中有30人因享受加分政策而顺利进入重点高中继续学业.
三是建立计划生育“三结合”工作机制。该县找准实行计划生育与促进农村群众致富的切入点，根据计划生育“三结合"的工作要求,实行了县直单位对计生户实行挂钩帮扶,乡镇机关和乡直单位实行联系帮扶，村“两委”成员、共产党员和致富能手带动帮扶的立体式帮扶。在帮扶对象上重点对二女户、独生子女户及患有手术并发症、后遗症的困难家庭开展帮扶.在帮扶效果上，该县建立了铁河乡万亩淡水珍珠养殖基地、生米藠头生产帮扶基地、望城镇小桥村花卉苗木基地等26个“小康工程"示范基地，做到了乡乡有基地，村村有亮点，户户有项目的发展态势.
四是建立农村纯女户养老保险机制.自从开展农村纯女户养老保险工作以来，该县财政每年投入50万元,设立了纯女户养老保险基金，专门用于解决该县纯女户结扎对象的养老保险遗留问题。五年来,该县纯女户养老保险基金资金已经累积达到402余万元，有122个保险对象领取了养老保险金，解决了他们老有所养、老有所乐的问题。
五是建立农村部分计生家庭奖励扶助金发放机制。该县县委、县
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政府把农村部分计生家庭奖励扶助发放工作作为一项民心工程来抓，成立以县长为组长的奖励扶助工作小组，始终围绕完善计划生育利益导向机制这一中心，做好奖励扶助对象调查摸底工作，建立了资格确认、资金管理、资金发放和社会监督“四权分离”运行机制.XX年6月30日，全省农村计生家庭奖扶金首发式在新建隆重举行，全县338名计划生育家庭奖励扶助对象全部领取了每年600元的奖励扶助金.
通过开展一系列计划生育利益导向工作，该县学龄前儿童有平安保险、女孩有奖励助学金继续学业,计生困难户有创业基地致富奔小康,年老者有养老保险金和奖励扶助金，农村群众实实在在地感受到了实行计划生育的好处，这对推对“三农问题"的解决，促进农村经济发展也具有深远的意义。
行风建设对于建设服务型企业,转变企业作风,转变公用企事业单位行风，具有十分重要的意义。公司积极响应号召，努力践行公用事业的社会责任，认真规范公开内容，丰富公开形式,整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务办事公开制度，形成了公开、服务、监督一体化的模式，建立了稳定规范的长效机制,并取得了一定的成果。
一、建立“三个规范”，全面推行办事公开
面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问
/13题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于认识上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公开”.公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标，以改革为手段，大力规范办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。
规范公开内容，让客户知情。在公司的所有营业场所不仅将客户最为关心的《吉林省电网销售电价表》、《收费项目》统一予以公开，还将《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》、《营业窗口服务项目》、《营业窗口工作人员岗位纪律》，以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会东北电监局监督举报电话“12398”等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督.
规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、实用、实效和方便客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容采取了不同的公开形式。一是投资200多万元，对各供电分公司营业大厅重新按照国家电网公司视觉识别系统和省公司统一模式,进行了装修和建设，农村供电所100％达到了规范化标准要求,公开了电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实施“首问负责制”和“一站式办公”的服务方式，加强硬件设施的投入，不仅设置电子触摸屏、便民服务箱、宣传资料台、饮水机等便民服务设施，还设置了意见箱、投诉箱。二是投资近1000万元实施了银电联网，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、交通银行合作,充分利用各个银行的服务网点，方便客户缴纳电费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地
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就近缴费.三是开通了95598供电服务热线，通过电话、传真、语音留言、电子信箱等多种形式，实行24小时用电咨询、电量电费查询、故障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建立健全各项服务制度，形成服务的闭环管理机制。
规范公开时限，确保公开及时。针对办事公开的不同内容，我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开方式，即：各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗位纪律、服务承诺等进行长期公开；对计划停电信息提前7天，对临时停电提前24小时定期公开；对时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；对客户的电量电费情况进行时时公开及时时查询，对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。
二、深化“三个公开"，拓展公开领域，提高服务水平
多年的实践使我们认识到，推动供电服务工作向健康深入发展，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,不断拓宽服务渠道和服务领域，让客户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量评判权，广泛接受社会各界监督。为此我们结合供用电的性质特点着重抓了“三个公开”。
一是“三点公开”，即难点、热点、焦点公开。供电服务的难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供电与客户之间的勾通理解等。为此我们把客户关心的这三点作为办事公开的重中之重，严格掌握政策界限，解决实际问题。我们通过与电视联合
/13创办的《阳光生活》栏目，以新颖的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角，成为办事公开的有效载体。因此在策划《阳光生活》栏目上，我们本着贴近群众、贴近生活、贴近实际的原则，以用电政策、用电常识、服务举措，解决供用电难点、热点、焦点作为主要内容，以万元大奖作为激励手段，拉动广大客户自觉缴费意识，在追求企业与客户双赢的同时弘扬企业文化。本栏目每月一期，每期40分钟,分为<；电力月报＆gt；、<；服务在线＆gt;和<光彩时刻>3个版块，＆lt;光彩时刻＆gt；是为每月15日24时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环节。经过精心策划，《阳光生活》栏目共播出20期，在广大电力客户中引起很大的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。
二是“三费公开”。即电量电费、工程收费、验表费公开。首先，在电量电费公开方面,为使客户明明白白消费，我们以多种形式公开客户电量电费，如电子触摸屏查询、多媒体终端查询、95598语音和人工查询、印发全年客户电量电费帐单等；我们还从建设“新农村、新电力、新服务”战略角度，解决农民生产、生活用电难题.全面实施“透明工程”，下发了100多万张客户购电阳光卡,每月微机打印电量、电价、欠费金额等，使农村用户真实了解和掌握自家用电情况；筹集资金1000多万元,完成20万块杆上表下移，使客户用上了放心电、明白电。其次，在工程收费公开方面，为了支持地方经济建设,我们开展了大范围的城农网建设和改造，在工程实施前均公布工程收费标准，公布工程实施的意义,提高客户的认知度；在客户工程上我
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们专门成立管理部，对内部机构重新整合。对10kv及以下客户工程实行统一管理，集中服务。在每个营业厅公布工程取费标准,并实施业务主办负责制，即每个区域设一名业务主办,对客户的业务受理、勘查现场、制定供电方案、图纸审核、竣工验收进行全过程协调管理;开展“一站式办公"、“一条龙服务”,理顺服务流程，实现“内转外不转”和闭环管理机制。加强对客户工程的跟踪考核，制定《业扩新增装工作时限考核管理办法》,对客户工程办理进度和时限进行跟踪考核。设立“客户明白卡"，公布客户工程进度、步骤及时限，客户可以根据此卡监督客户工程办理时效，帮助客户进行工程施工队伍的资质审查和把关，降低工程成本，提供信息咨询服务，对工程物资采取严格的招投标制度，提高工程质量，使客户工程服务更加规范。再次，在验表费公开方面，我们针对客户对电表有疑义，开设了外校业务，公开了验表收费标准，深受客户的欢迎。
三是“三聘公开”,即聘用员工、聘用导师、聘用监督员公开.XX年起，我们按照“年轻化、知识化、学历化”的标准和“公开、公正、择优、竞争”的原则，在社会上公开招聘大学毕业生，将122名有知识、有热情、素质高的年轻人充实到抄收队伍，同时成立了抄收员工服务中心，将抄收员工纳入其中心管理，精心组织了抄收员的聘任工作，全面推行挂牌上岗制度，工作时一律佩戴标注姓名、职务的《工作证》,从而将他们的一切行为全部纳入客户的监督之下；今年，为更好地服务客户，开展了聘用导师工作，将业务素质好、有服务技巧、11/13深受客户欢迎的员工聘为导师，制定了《导师带徒管理办法》，以促其不断转变服务态度、提高服务质量，从而在本系统形成比、学、赶、帮、超，争创一流的工作氛围；为了加大外部监督，提高监督质量，面向社会公开招聘了有群众威信、热爱电力事业的284名来自不同行业的监督员，定期召开座谈会，随时提建议,对已采纳的建议公司予以奖励，有力地促进了公司服务水平的提升.
三、健全“三项机制”，确保办事公开落到实处
办事公开工作是中共中央、国务院、省委、省政府提出的重点工作任务，市委、市政府也高度重视.为了落实好此项工作，我公司建立健全了办事公开“三项机制"。
一是加强领导，建立办事公开领导机制。为加强对办事公开的组织领导，我们坚持把落实办事公开列入“一把手”工程,纳入党风廉政建设和依法行政之中.专门成立了公司总经理任组长，分管用电副总经理为副组长，各部室负责人为成员的办事公开领导小组,对办事公开工作实施全方位的业务指导和督促检查，形成了主要领导亲自抓、分管同志靠上抓，职能部室分工负责的工作局面。
二是规范运作，建立办事公开考核机制。我们将办事公开工作纳入各级组织年度业务目标和工作计划，做到与业务工作同部署、同检查、同考核.从建章建制、强化职责、转变职能、改进作风入手，认真扎实地抓好各项办事公开制度和配套制度建设,对因责任心不强，政策运用不当、办事程序不规范，工作出现差错的,严肃追究相关责任人员责任；凡是办事公开落实不到位，内容不规范、更换不及时以
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及影响办事秩序和办事效率被投诉的全部列入年度考核中，在全公司通报批评并在年度优质服务专项考核中被一票否决。
三是取信于民，建立办事公开监督机制。我们坚持内部监督和外部监督相结合的原则,将办事公开置于社会各界和广大干部员工的有效监督之下。对内，健全各项规章制度，进一步规范优质服务一系列规章制度，完善内部监督约束机制，规范服务行为；对外,聘请监督员，通过召开座谈会,发放调查问卷，设立意见箱，实行服务承诺制，健全举报投诉监督网络，广泛接受社会各界监督，从而在全公司营造了浓厚的办事公开工作氛围和良好的舆论宣传环境，有力地推动了全公司办事公开工作的全面落实,促进了全公司依法用电的管理和优质服务水平的提高,实现了行业作风的进一步转变，提高了客户对供电服务的满意度。行风建设工作是一项长期工作，我们将虚心学习先进经验,不断创新管理机制,创新工作思路和方法，不断满足广大客户日益增长的服务需求，经济发展做出供电企业新的贡献。
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