◆ 中图分类号：F590 文献标识码：A
内容摘要：目前，旅游业已成为我国第三产业的重要组成部分，且有着不断壮大的发展前景。在人们频繁的旅游活动中，往往会出现各种各样的问题，而旅游伦理从价值观、人生观和世界观的角度来规范、约束和引导旅游参与者的思想和行为，是我们处理各种旅游关系的依据和标准。本文对旅游伦理的概念、基本内容、我国旅游伦理发展渊源进行了讨论，指出旅游伦理对于我国旅游业健康发展的重要意义，阐述了其建设的操作路径。
关键词：旅游伦理 意义 路径
随着我国旅游业的日益繁荣，在旅游活动中，人们要处理的各种关系也变得日益复杂，如人与自然的关系、旅游从业人员与旅游者之间的关系、旅伴之间的关系、人的身心关系等。近年来，因各种关系处理不当而引起的纠纷、投诉甚至恶性事件也层出不穷，一定程度上损坏了社会文明与和谐。那么，如何处理好旅游活动中各方面的关系，既创造和谐的人际关系，又能维护好各方的利益，以及如何有效地提高我国旅游从业者和旅游者的素质，这是摆在所有旅游从业人员、旅游教育者和旅游管理部门面前的一个难题。1999年世界旅游组织制定了《全球旅游伦理规范》，向世人介绍了旅游伦理这一新兴理论，它涵盖人们在旅游活动中应遵循的诸种规范，起到调节旅游活动中各种复杂关系、约束和指导人们的旅游及与旅游相关实践的作用。
旅游伦理的概念界定
由于旅游伦理的研究尚处于起步阶段，因而旅游伦理概念亦处于广泛探讨阶段。在这里，我们可以把广义的旅游伦理定义为“围绕一切旅游活动所产生的伦理行为和所应遵循的伦理准则规范的总和”（陈娟，2007）。
在本文中，我们着重研究广义的旅游伦理。它主要涵盖以下内容：旅游者及旅游利益相关者应遵循的道德规范；在旅游活动中调节人与自然、人与人、人与社会之间关系的意识和行为；并及时地指导、约束旅游活动及与旅游相关实践的规范。
当代我国旅游伦理基本规范是一个复杂的系统，按其内涵及其所协调的基本关系来看，包括四个方面的内容：第一，旅游活动可持续发展的观念和原则，以及尊重爱护自然，实现人与自然的和谐；第二，旅游活动要尊重、保护文物古迹，并实现人与历史的和谐；第三，旅游活动中，旅游参与者之间要相互尊重、相互关心、相互帮助、实现人际关系的和谐状态；第四，旅游活动中要认真对待自我，实现身心和谐（戴艳军，2001）。
我国旅游伦理思想探源
我国是一个有着五千年悠久历史的文明古国，博大精深的中国历史文化造就了独具特色的中国旅游文化。旅游不但集中体现一个民族的文化素质，而且在中国社会组织、伦理道德、哲学观念、生产活动、艺术创造以及民风民俗等诸方面当中都有体现。溯其根源，早在我国古代思想体系中，旅游伦理思想就已占据一席之地，而且其与道德的含义相似，都是指社会和个人经过一定方式的治理、协调，使社会生活和人际关系符合一定的准则和秩序。如《周易•观卦》中提到“旅贞吉”，意思是只要旅行者在旅行时，要谦柔守正，就能获得旅途顺利。《逸周书•大匡篇》中有“津济道宿，所止如归”，意思是要便利旅行者行宿，使其所到之处宾至如归。儒家认为，“仁者以天地万物为一体”，就是将人与自然合二为一，强调尊重自然就是尊重人的自身，人与自然要和谐共存。最具有代表性的是孔子提出的“比德说”，即“知者乐水，仁者乐山；知者动，仁者静；知者乐，仁者寿”。另有南朝宗炳“畅神说”指出，山水风光怡神寄情等旅游伦理观念（李天元，1999）。这些观点都是我国传统旅游伦理思想的宝贵精神财富，明确地指出了旅游活动具有兼容物质与精神属性的特征，体现了经过一定方式的治理、协调，使社会生活和人际关系更加的和谐。 进入现代，科学技术和经济全球化的迅猛发展以及人们生活水平的提高，使人类社会不仅进入了消费时代，而且促进了消费的个性化发展，进一步促进国际旅游方式迅速趋向个性化，旅游从以前的贵族式旅游时代转入全球性的大众旅游时代。旅游的内涵也日益丰富，并成为世界经济文化交流的重要领域、人类文明进步的重要标志以及现代生活方式的重要组成部分。在旅游伦理理论的发展和推动作用下，国际旅游界概括地提出了“旅游可持续发展”的指导性原则，意在大力挖掘旅游的文化内涵，加大自然环境的保护力度，使人类拥有的旅游资源得以永续利用。其中蕴涵着尊重自然、敬畏生命，把人与自然的关系作为核心问题的现代旅游伦理思想。
综上所述，在研究和借鉴我国古代以及当代西方有价值的旅游伦理思想的基础上，可以发现，旅游伦理是一个复杂的思想观念和行为准则体系。主要涉及人与自然、人与历史、物质与精神、人与人、人与自身等方面的关系，其核心是贯穿于所有关系之中的人与人的关系。
我国旅游伦理的建设意义
旅游伦理从道德和精神层面对人的旅游活动进行感化和约束，从某种意义上说，是旅游业健康发展所追求的目标之一。加强旅游伦理建设是旅游业发展到一定阶段的必然要求，是解决当前暴露的一系列问题的重要途径之一，是旅游法律法规建设的必要补充。
（一）有利于减少旅游活动中的问题
1.有助于旅游者旅游目的的实现。纵观当今世界旅游业的发展，人类正在由“观光时代”和“休假时代”转向“文化娱乐时代”和“旅游文化时代”，旅游者旅游的目的也正在从简单的观光游览，向知识性、趣味性、体验性、文化性等多方面发展。旅游伦理可以为游客的旅游行为指示道德方向，并内化为旅游行为习惯，提升游客的人格，从而自觉保护生态环境，与人和谐相处，在宽松的氛围中达到旅游的目的。
2.有利于减少旅游活动中的诸多问题。近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，越来越多的普通大众参与到了旅游活动当中，这使得旅游活动的主体从层次、水平和构成上日益丰富和多样，这给我国的旅游业带来丰富经济收入的同时，也在我国旅游活动中出现了许多问题，如挥霍旅游资源，破坏生态环境；旅游服务缺乏诚信观念，经营组织者和旅游者的利益纠纷不断；旅游文化商业化现象严重等。
比如，2006年云南大理出现的“三角债”问题就反映了组团社、接团社、景点等企业之间的诚信经营问题。这场风波充分说明旅游企业之间的公平竞争和诚信合作是旅游业健康发展的重要条件。根据2009年春节黄金周期间，全国假日办总值班室受理的69件投诉情况显示，大多数投诉者反映旅游服务人员态度差，硬件设施不足，合同履行不力等（邱竹青，2009）。这些表面上是各种各样的硬件和软件问题，但根本上说明旅游企业和服务人员的旅游伦理问题，随着导游人员职业道德和伦理观念的树立和提高，“以人为本”理念的确立，上述问题才能从根本上杜绝。
（二）有助于生态文明建设
生态文明是一种全新的文明观，是人类与自然和谐统一、共存共荣、经济繁荣与环境优美处于良性循环的进步状态。人类是生物圈中的一环，人们在旅游活动中自觉地把自身置于整个生物圈相互依存的网络中，用旅游道德规范约束自己的行为，积极而主动地促进生态系统的良性循环，有助于促进人与自然和谐发展。
（三）有助于精神文明建设
精神文明建设需要旅游伦理的有力支持。旅游伦理首先规范调节的人际关系，主要是陌生人之间的关系，“生人有助”是其重要规范。这种道德规范有助于升华旅游者的人格，进而自觉创造熟人之间和谐的人际关系，从而使整个社会呈现出良好的精神面貌。
总之，旅游伦理在确认人类发展权利的同时，还必须保证自然环境的健康延续，实现生态系统的平衡以及人与自然环境的和谐统一。
我国旅游伦理的建设路径
（一）加强旅游伦理教育
目前，人们的旅游伦理意识普遍较弱，文化素养不高，以及对旅游伦理建设重视不够，导致了众多问题，因此，加强旅游伦理教育，提高人们的旅游道德意识，是推动旅游业健康发展的前提，而且需要全社会共同努力，全方位进行。具体途径有：
1.社会教育，就是动员全社会的力量，运用社会教育的途径帮助人们了解、认识并关心旅游伦理问题。如舆论教育，就是利用人们周围广泛接触的各种媒介，利用广播、电视、报刊、杂志等媒体，造成强大的社会舆论，让广大的受众了解旅游中不道德不规范的现象，把旅游伦理观念上升为全民共识，使旅游伦理原则和规范成为越来越多人的共识。
2.学校教育，就是在学校的课程教学中渗透旅游伦理教育。如在大、中、小学校及幼儿园开设独立的生态环境教育课程，同时将生态环境的理念渗透于其他课程之中。通过生态环境教育，培养学生的“保护环境”、“可持续发展”、“自然道德”、“生态良心”的观念，形成保护生态的观念。
3.家庭教育，就是在家庭旅游生活中，父母要发挥对子女耳濡目染的教育功能。父母是孩子第一任教师，也是最直接言传身教的人。首先，要以身作则，养成爱护自然，保护生态，关心他人，乐于助人，奉公守法，洁身自爱的旅游道德习惯；其次，看到孩子不正确的行为时，要及时进行批评、教育。
4.自我教育，就是依靠自身旅游实践和旅游伦理知识的学习，提高对环境、资源、生态的责任意识，做大自然和人类文化的保护者、弘扬者。
（二）逐步完善旅游监督管理机制
目前，我国的旅游监督管理机制正在不断完善，但是还存在若干不尽如人意之处，因此，旅游行政管理部门还应相应地加大旅游监管的力度。
1.把旅游伦理教育与加强执法力度相结合。法律监管是一种强力规制。旅游伦理观作为一种新的行为方式，当旅游活动中所面临的伦理问题十分严重的时候，便上升为法律监督。近几年，我国旅游市场的管理已是有法可依，已制订与修订的关于旅游行业岗位规范、旅游安全、旅行社管理等旅游行业法规就达11个，它们尚有待于进一步加强和完善。
2.加强旅游管理机制。如为促进生态旅游的发展，不仅要有开发商、经营商和旅游者的共同努力，更需要有健全的旅游管理规章和机制，包括有完善的管理机构与人员，进行各个环节的监督和检查。同时，还需要有比较完善的条例、法规来规范旅游企业和个人行为。
3.加强舆论监督和群众监督。对于不遵守旅游规定、无视旅游道德法规、破坏环境、损人利己的行为，应发动媒体曝光，群众举报，公开讨伐，以示警戒。
（三）加强旅游文化建设
旅游不仅是一项产业，也是丰富人生、增长知识的重要途径，其核心是接触、感知和学习丰富的自然以及社会文化的活动。据调查，现代旅游者的旅游动机不仅包括政府和旅游产业创造收入和增加就业的动机，还包括着更加深层的精神上的自我塑造动机（韩玲，2005）。马斯洛的需求理论也充分的证实了这一点。而加强旅游伦理建设正是旅游文化建设的核心内容之一。因此抓好旅游伦理建设，是发挥好旅游业“阵地”和“窗口”作用的重要基础。
加强旅游文化建设，我们可以通过全行业开展旅游文化活动；深化旅游活动的主题。提高旅游服务人员的素质；加强旅游政策的伦理导向作用等方法来进行。重点是处理好旅游业经济效益和社会效益的关系。从伦理的角度倡导和规范参与旅游活动的人群约束和规范自己的行为。在发挥旅游业经济利益的同时，注重资源的可持续发展，同时兼顾社会和文化的发展。
总之，我们应该重视和正视旅游业发展中不断出现的伦理问题，不断加强旅游伦理思想研究和旅游伦理建设。加强旅游伦理建设，必将促进旅游业的健康稳定发展，为建立和谐行业关系奠定思想意识和制度基石。
参考文献：
1.陈娟.高校旅游伦理教育研究[D].中国知网，2007.4
2.戴艳军.论我国旅游伦理思想及其建设[J].云南大学人文社会科学学报，2001.4
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4.李天元，王连义.旅游学概念[M].南开大学出版社，1999
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6.韩玲.旅游参考文献浅议旅游伦理教育[J].思想道德教育，2005
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