摘要：目的 对应用优质护理服务模式对肝胆外科患者在接受治疗期间实施护理的临床效果进行研究。方法 将我院收治的405例肝胆外科患者随机分为对照组和观察组，对照组202例，观察组203例。采用常规护理模式对对照组患者实施护理；采用优质护理模式对观察组患者实施护理。结果 观察组患者的焦虑度、疼痛度明显低于对照组患者，对护理工作的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P﹤0.05）。结论 应用优质护理服务模式对肝胆外科患者在接受治疗期间实施护理的临床效果非常明显。
关键词：优质护理服务；肝胆外科；常规护理
随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平也随之不断提高，人们对临床医疗技术水平的要求也在不断的提高，而优质护理模式是使临床医疗效果得以提高的一个必要环节[1]。肝胆外科患者在治疗过程中易出现真菌感染等并发症，而使临床发病率和病死率明显上升，故做好临床护理服务工作显得尤为重要[2]。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2010年5月～2011年5月我院收治的405例肝胆外科患者随机分为对照组和观察组。对照组男86例，女116例，年龄24～86岁，平均（51.63±1.56）岁；肝胆疾病患病时间1～13年，平均（4.1±0.6）年。观察组男84例，女119例，年龄22～87岁，平均（53.42±1.63）岁；肝胆疾病患病时间1～12年，平均（4.3±0.5）年。
1.2 方法
1.2.1 对照组 采用常规护理模式对对照组患者实施护理。
1.2.2 观察组 观察组患者在常规护理基础上实施优质护理服务。具体调整内容如下：将病患的环境和设施调整并重新放置，使日常使用物品及便民设施的放置更具有科学性和合理性。在墙壁上挂放壁画对疾病及健康常识进行宣传，在病房内部增添绿色植物或花卉，在改善环境的同时对病房内空气的清新度和湿度进行一定的控制[3]。对科室护理工作流程进行研究并改良，观察以往工作流程中不合理、不科学或出现遗漏的问题，进行有针对性的调整。简化护理文书，书写规范，尽量减少卫生部要求以外的护理记录单，完善外科病房护理的整体流程和各个护理细节，并对病房内护理工作实行责任制，明确工作内容及范围，将责任落实到具体护理人员。将入院宣教、心理护理、术前准备和术后指导各个环节有机衔接起来。同时对所有护理人员的分层管理和排班管理进行调整，进一步完善各项相关制度。
1.3观察指标 对两组患者的疼痛度、焦虑度及满意度进行调查统计，并记录两组患者的睡眠时间，将所得数据进行分析对比。其中患者的疼痛度及焦虑度采用国际通用自评量表，满分为100分，分值越高说明患者疼痛、焦虑程度越高。
1.4数据处理 所得全部研究数据采用SPSS18.0统计学数据处理软件进行处理，计量资料用均数±标准差（x±s）形式表示，并进行t检验，对计数资料进行χ2检验，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
2.1肝胆外科疾病治疗效果见表1。
2.2两组患者疼痛度、焦虑度及睡眠时间对比见表2。
2.3治疗期间不良反应和肝胆外科护理模式满意度见表3。
2.4医疗纠纷情况比较 在肝胆外科治疗期间对照组共计发生8起医疗纠纷，发生率为8.42%；在肝胆外科治疗期间观察组共计发生1起医疗纠纷，发生率为0.49%。
3 讨论
科病房患者多需进行手术治疗，其对于陌生操作和环境的恐惧感、焦虑感往往高于其他患者，对疼痛的忍受与对疾病的担心、焦虑等负面情绪可使患者出现敏感、烦躁或失落等不良反应，增大了沟通和治疗的难度。由于传统护理工作中常忽视患者及其家属的内心感受和患者角色的情绪问题，造成患者将护理人员的疏忽理解成对其的不尊重与漠视，导致护患之间关系紧张，甚至多有纠纷出现。因此如何有效地与患者进行沟通，增进护患关系，成为现代临床护理工作上的焦点。本组资料显示，观察组患者的焦虑度、疼痛度明显低于对照组患者，对护理工作的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义。应用优质护理服务模式对肝胆外科患者在接受治疗期间实施护理的临床效果非常明显。
参考文献：
[1]易小青，黎惠娟，金玉珍，等.优质护理服务在肝胆外科病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：63-64.
[2]肖艳玲，黄爱微，谢少华，等.优质护理服务在肝胆外科的实施体会[J].温州医学院学报，2012，42（4）：392-393.
[3]黎国萍，傅巧美.双标识牌在优质护理病房中的应用效果观察[J].现代临床护理，2012，11（4）：67-69.编辑/刘小燕